访谈：双发电器总经理杜衍 全新变革向方太学习
用业绩获得家族企业话语权
主持人：在一个家族企业里面做，然后又是中途介入，这个控制能力可能要求比较高，因为你还会有其他的家族成员，你在这个企业里面的话语权？
杜衍：这是一个很大的问题，在交接的时候，你在不伤害到上一代的情感。像我们来说，我们家族里面还可以，影响不是很大。而且像我进入的话，这样的阻力都蛮小的。虽然阻力小，但是我要去拿这个话语权，其实真的是从做事情来开始的，不是说你今天开会说我说的话要算，在你不断做成功一件一件事情的时候，我的话语权自然在我们的家族里面会慢慢提升，所以不是说你想有就有的，还是要踏踏实实做事情，事情做好了，话语权自己就建立了。
主持人：好，那您现在对把双发品牌做成中国的比较好的厨具品牌，您也信心吗？
杜衍：有，我绝对有信心。我觉得像我们双发经过20多年的发展，还是沉淀了一些东西在我们公司里面。这些东西而且还是很宝贵的，只要我们把以前沉淀下来的优势发挥好的话，绝对是可以做到的。
嘉宾陈梁：业主在使用中会出现很多问题，双发在这个方面会有什么大的改进？比如打火装置等等，怎么为业主带来福利？
杜衍：这些问题的解决途径有两种，比如油网的漏油主要是设计造成的，就是角度的问题，如果角度不是很适的话，不会沿着油网漏油，而是直接滴下来，我们会拿来进行分析，是不是角度问题，还是外观开孔问题造成的？如果是开孔造成的，我们会重新开膜。另外就是服务上面，如果是油杯坏掉了，其实我们这个行业里很多油杯都是塑料做的，在有热量的时候，造成老化，这就需要我们的售后服务人员上门讲解，去更换，关键还是一个服务态度的问题。我们双发以后要在服务上做一个差异化，油杯更换是一个小事情，你上去的时候的一个面貌很重要。你不能说这不是我们双发的原因，这个产品就是这样的，你如果这样讲消费者肯定不认可。如果你换另外一种心态，比较负责任的态度，这个产品因为是塑料材质，没关系，我们可以隔段时间来给你进行更换，以这样的积极态度去面对消费者的话，效果会好得多。我们双发以后会这样做。
嘉宾陈梁：双发在市场沉寂了一段时间之后，再重新杀回这个市场的时候，我们的一些变革和手段，或者我们通过哪些方式和方法再重新回到市场？
杜衍：像重新回到这个市场，如果我们还是以固有产品的话，因为我们要回归这个市场，首先要面对的是经销商，这样就没有给他们带来什么新的东西。比如我们的侧吸产品，是一个比较新颖的，这就是我们双发重新回到这个市场的一个切入点，这其实可以说是一种战术。从战略来讲的话，就是我们必须要做差异化，能够给双发提升长久的核心竞争优势，就讲到了服务。这一块，以前我们可能很注重产品，产品的质量、产品开发、产品外观，产品开发的周期，我们在服务这一块，其实很大众化，很多厂家在怎么做，我们在怎么做，我们现在再进入的话，我们一方面抓住经销商的心，另外一方面要以服务为竞争优势。
嘉宾陈梁：这次回来之后，因为像华帝、方太这些企业都为消费者解决了很多问题，我们双发再次回到市场之后，能为消费者解决哪些问题？或者是能为消费者带来哪些福音？
杜衍：这个问题，如果从大的方面来讲，还是要回归到服务这一块。在我们这个行业里面服务不见得很好，很多消费者就开始有抱怨，为什么厨房电器老是有这些问题存在。我们首先要解决服务方面的问题，这是比较大的一个话题。另外一方面，从更细的方面来讲，光从产品来讲，我还是会回到这个产品上面，就是我们现在讲的这款产品，因为这款产品你们使用过就会知道，油烟分离效果相当好，我们自己家里也在用，你用了两个月之后，把网板打开，里面的油烟都过滤掉了。现在很多讲油烟如果排到外面的话，会环境有一个影响，如果在厨房里弥漫，会对家庭主妇的身体造成一些伤害。我们的产品可以把油烟全部吸尽，这是产品给消费者带来的一个好处。为什么现在传统油烟机吸油烟效果不是很好，不少厂家会有一些差别，但是差别不是很大，还是会造成一定的污染。我们现在会申请中国环境认证，另外就是服务方面，能够让消费者得到更大的一种满足，而不单单是提高了我们产品的功能。
嘉宾陈梁：现在的性价比，跟其他品牌来讲，我们有哪些优势？或者消费者能不能花同样的钱，享受到不同的产品，或者是花比较少的钱，能够享受到比较好的服务。
杜衍：我们这个产品并不见得比一线品牌的质量上面差很多，但是因为他们的品牌，他们的价格会相对高很多。我们的这款产品在提供相似的质量和功能的情况下，价格相对比他们低很多。当然这个需要作为我们厂商、经销商定一个推的方式，因为你首先要说服消费者，为什么我们的质量跟他们有点相似？消费者在买这个产品的时候，他对这个产品有一个心理价位，我们首先要做到的就是把这款产品的心理价位提升。
嘉宾陈梁：我们就拭目以待，看看双发能给我们带来什么。
主持人：今天先到这里，谢谢您。
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