中国家居这十年访谈之蓝景丽家总经理尹勃先生
为了回顾家居行业十年发展史，总结品牌打造和企业经营的得与失，探寻行业发展面临的机遇和挑战，搜房家居网与北京商报联手打造"中国家居这十年"大型原创栏目,采访对象为家居行业内的资深专家和在行业内有品牌影响力的重量级企业老板。
本期嘉宾：蓝景丽家总经理尹勃先生
时间：2007年4月17日下午16：00
地点：搜房网会议室
访谈记者：北京商报 吴厚斌
独家网络支持：搜房装修家居网
蓝景丽家总经理尹勃先生
北京商报吴厚斌报道：
经营“管理”让卖场后来居上
本期嘉宾：蓝景丽家总经理尹勃先生
一个濒临倒闭的企业挂上了“蓝景丽家”的招牌后，摇身一变成了北京数得上名号的家居卖场。其操盘手的名字叫尹勃。
尹勃总是给人文质彬彬的感觉，但业内人士都尊称其为“大哥”。与其他卖场的掌舵人大多是老板或股东不同，尹勃是个彻头彻尾的职业经理人，“大哥”的尊号是靠他独特的管理挣来的。一个企业没有管理不行，只做管理也不行，管理中必须有经营的内容，围绕着经营工作来做管理才是真正的管理，用尹勃的话说，这就叫经营“管理”。他这一“经营”，就把蓝景丽家从一家“托管”成三家，并在业内率先推行CIS系统，将企业文化上升到一个显著的高度。而在尹勃看来，所有这些“管理”，都必须站在行业的发展趋势上去做，这个趋势就是：网络发展势头势不可当，线下卖场必须迅速与网上商城形成密切互动。
品牌借“管理”后来居上
如果将北京有名的家居卖场排个序，“蓝景丽家”绝对跌不出前五名。作为这个品牌新生和发展的见证人和操盘手，尹勃总是以“位置好”来应对同行和朋友的称赞。但这难免让人觉得他过于谦虚。
“蓝景丽家”自创立之初就想做一个地道的家居品牌，然而六里桥实践的“滑铁卢”差点让这个品牌夭折在襁褓中。直到2002年“蓝景丽家”的牌子挂到大钟寺，请来尹勃挂帅，这个牌子才真正在业内打响。
曾经先后在玉泉营、居然之家、环三环担任过要职的尹勃初到大钟寺的消息被做成一个牌匾，被当做“活广告”挂在了卖场的门前，那些对大钟寺已经失望的老板们忽然找到了主心骨一般奔走相告。回忆起这段往事，尹勃觉得“有些可笑”，但在当时二期工程处于瘫痪状态、人心惶惶之时，用他个人的声誉做点“担保”毕竟还是有点让人可信，因为他善于管理早已名声在外。
尹勃的管理果然出手不凡：迅速进行卖场的整合，原来杂乱无章的各类建材产品被分门别类地进行了分区，让消费者能很快找到想买的东西；以最好的位置吸引品牌厂商的入驻，提升卖场的档次；对卖场内纵横20多条的小通道进行重新布局，全部加宽后变成纵4横5，整个卖场变得井然有序。比如通道的改变，这里面的学问大着呢！尹勃自己总结说，这让三方受益：对厂商，可以扩大展位，增强展示效果；对消费者，走的路少了，可以减少疲劳；对卖场，经营面积扩大了，可以增加收益。
“管理出效益。”这个几乎每个企业都要喊的口号，在尹勃执掌的蓝景丽家变成了实际的行动，蓝景丽家品牌自然借光“管理”的效应实现了后来居上。
给“管理”注入鲜活内容
“蓝景丽家不像有些企业那样轰轰烈烈，这几年一直稳稳当当逐步发展，一年能做一件事儿就不错了。”尹勃轻描淡写的背后，却是蓝景丽家年年在行业内玩出的大手笔，有的甚至是惊天动地。
在2003年对卖场实施整合手术之后，2004年就完成了ISO9001、ISO14001、GB/T28001三项管理体系认证，成为全国首家同时完成这三项认证的家居卖场。2005年，“蓝景丽家”的牌子挂在了丽泽建材城和明光精品家具建材城，创出行业内独一无二的“托管”模式，变相实现了“蓝景丽家”的品牌扩张。2006年，推出CIS企业识别系统，用企业文化和理念统一员工思想，实现经营活动的上下同步，在业内又属首创。
蓝景丽家每年完成的一件大事儿，直接推动了这个品牌的价值提升。就拿“托管”丽泽和明光来说吧，“蓝景丽家”从过去仅仅是大钟寺的一个家居卖场变身为“蓝景丽家家居连锁企业”。再比如CIS系统的实施，看起来是虚无的东西，却在潜移默化中影响了员工。“以前每年我都要签字处理一两个和消费者发生冲突的展员，但现在这种情况基本上不可能发生，连在介绍产品时贬低别人、抬高自己的行为都基本绝迹了。”尹勃认为，一个企业没有管理不行，只做管理也不行，关键是要在管理中加入鲜活的内容，用“经营”的态度来做管理，“商家之间变和谐了，与顾客的关系亲密了，我们的买卖也就好起来了”。
用创新模式“管理”未来
如果真要给尹勃这几年依托蓝景丽家品牌做的事儿做个总结，实际上可以用两个字来形容——创新。这种创新往往做得有点让人眼花缭乱，跟不上趟儿。
进入2007年，当众多家居卖场还在死命地拼打价格战时，尹勃已经瞄准了网络，建起了第一个以家居卖场内的品牌为主体的网上商城。如果你用百度去搜索“蓝景丽家”的网页，第一条就是蓝景丽家的这个网上商城，而且这个“第一条”的位置不是“推广”上去的，而是自动形成的，是消费者“点”出来的，可见人气之旺。
与别的虚无的网上平台不同，蓝景丽家的家具东厅、家具西厅、办公厅、沙发床具厅等展厅以及步行街、美食城等辅助设施都可以从网上一一对应地找到。“现在我们已经把200多个厂家的几千种产品搬到了网上，形成一个庞大的网上商铺。”尹勃说，“消费者可以在网上进行看样、订货、付款等前期工作，最后到卖场看实物，这种线上线下的互动力量非常强大，有时候一个‘版主’认可，一批消费者就会跟着来，比什么样的广告都有效”。
自认为已经比不上那些年轻老板的尹勃，看来思路是相当的清晰。根据他的预测，未来卖场和产品的数量将减少，品牌将集中，网络销售所占的份额会越来越大，蓝景丽家这样的卖场品牌多年来建立起的信誉度将成为网上商城成功的前提，“网络发展已经势不可当，谁要是忽视了，跟得慢了，就可能失去商机”。
奇思妙想
尹勃趣侃职业定位和管理方略
我是不是想过自己做老板？说心里话，还真没想过。我一直把自己定位为一名职业经理人，心态很平和、很阳光。作为职业经理人，我还有很多理想和愿望没有实现，能把这些理想和愿望一个个地变为现实，我感到非常满足。
很多人对我说：“你累不累呀，大钟寺干得好好的，干嘛要托管丽泽和明光呀，一世英名可能就毁于一旦了。”我想，这两个企业的股东都是我多年的朋友，他们对我那么信任，我还有什么话说呢？我知道有风险，但我并不在乎个人的名与利，我从没想过退路，只能接受挑战，想法去做好。
企业经营不可能没有投诉，关键是如何面对，如果处理得好，消费者也会送锦旗。蓝景丽家大钟寺店可以做到每1000万元销售额的投诉不到10件，但丽泽和明光还只能用百万元的销售额来计算投诉的数量。把零投诉的商家进行公示，对十佳展员进行表彰，看起来是一件平常的事情，却是有效的正面激励，能够树立榜样，这也是“管理学”。
搜房访谈实录：
【记者】大家好！这里是搜房装修家居网与北京商报共同主办的“中国家居这十年”大型原创访谈栏目现场。我是北京商报的吴厚斌。今天，我们请到的访谈嘉宾是蓝景丽家总经理尹勃先生。
尹总在我们家居圈里，是非常非常有长者风度的一个人，从面相上我们都很愿意叫他一声“大哥”，这个人很厚道。他把蓝景丽家做成了家居行业的一个标杆性企业之一，尤其是后来做出的一系列举动。今天，我们一开始要讨论的问题，就从蓝景丽家的整合开始。
蓝景丽家的历史上，过去创立的时候，就是一个家居品牌。但后来由于种种原因，蓝景丽家这个品牌就变成了蓝景丽家大钟寺家居广场的一个代名词。但两年前，又把丽泽和明光“收编”到蓝景丽家这个牌子之下。现在来回顾这件事情，您怎么评价这种整合？
【尹勃】各位网友大家下午好！很高兴接受这个采访。蓝景丽家从2000年开始成立这个品牌，2002年正式接手大钟寺家居广场。现在也将近7年了。这个品牌，在北京的老百姓中，也属于是知名品牌之一。家庭装饰、装修能够找到大钟寺蓝景丽家、丽泽店和明光店的，还是比较多。刚才厚斌提到整合丽泽店和明光店的问题，我觉得这个切入点是从近往远说。原来我没准备，来了听了以后，回想10年前，这个整合到现在一年多，不到两年。蓝景丽家除了大钟寺家居广场外，还有原来的丽泽建材城，现在叫蓝景丽家丽泽建材城，以及以前的明光家具建材城，现在叫明光家具建材城。目前的情况来看，两个店在定位上是中档，延续了原来管理者的定位。整合了一部分厂家，还新招了一部分的厂家过去，进到这两个店里。随着一年来房地产的交房量的减少，我们了解是减少了30%多，家具建材行业装修量减少肯定销售量就会减少。明光、丽泽店都遇到了一些暂时的困难。但这种情况下，我们也做了很多比较细的工作。
首先，是规范管理。在原有的经营管理中，注入了一些原来大钟寺蓝景丽家的管理方式。比如说，有一个标准准入制度，符合环保标准的产品才允许进入市场。不符合环保标准的产品和企业，我们谢绝进入市场。我们替老百姓、消费者把好第一道消费质量关。第二，抓好售后服务。原来，按大钟寺蓝景丽家的说法，就是“每千万元的投诉数量控制在10件以内”。去年我们做到了6.25件。现在陆续几年都是持续往下走的。刚接手的时候，明光、丽泽都不能以千万元来计，而是以百万元来计，按百万元都超过了10件。我们着力在售后服务上下工夫，一个是从正面上下工夫。接受以后，把全年零投诉的企业进行表彰，上光荣榜，做奖牌。对有投诉的企业，给他们做培训，请消协、工商、售后服务管理人员给他们做培训。第一年丽泽的零投诉企业是70家，今年就升到了130家，它有正面的促进作用。有的消费者进来之后，就把零投诉的企业名单抄下来了。我们还给予物质奖励和精神奖励。还也负面上的工夫，对投诉厂家我们做曝光。投诉次数比较多的厂家，我们会找他们约谈。第一年丽泽的投诉就明显的减少了一半左右。明光跟丽泽现在还在拿百万计。对应原来，投诉已经有了大幅度的下降了。售后服务这方面我们作为重点。
【记者】这里面有一个话题从这里引开去。在北京，您是以管理著称。您刚才说的正面工夫，也有人做，但很少有人总结出来，没有能看到正面管理的作用，正面激励的作用实际是相当大的。从管理角度讲您还有一个特点，承认投诉，而且非常公开的告诉大家，这个企业有投诉，它不可能没有投诉。这一点上，我觉得您承认有这么多的投诉，会不会带来负面的影响？
【尹勃】不会。有很多的消费者给我们送来表扬信，老百姓也能看到自己在这儿消费，能得到满足。有些问题，甚至超过维权问题的，我们都想办法解决。前一段时间有两起老者维权，使了一年多的五金、洁具用品出了毛病。他拿着找回来，不解决就不走，硬是得给他解决。一个70岁的老太太，这也是给我们出了一个难题，以前没有遇到过这样的问题。我们的人员还是说服厂家，尽量的解决问题。这种超范围的维权，老年维权，明光也遇到过。我们也是尽量满足顾客，说服厂家一块满足消费者的需求。
