售后服务潜规则揭秘 建材消费者擦亮眼(组图)
售后服务潜规则揭秘 建材消费者擦亮眼(组图)
售后服务质量已经成为消费者选择产品的重要参考项目，商家也因此将售后服务提上了重要的工作日程。但是有很多商家反应，售后服务的实施还存在一些问题，也因此他们丢失了很多客户。问题出在哪里？很多企业自己也弄不清楚。
有消费者告诉记者，他们在买材料的时候也很矛盾，自己喜欢的产品，但是服务就是跟不上。买建材和买其他东西不一样，家电之类的产品质量好了，问题少了，即使售后不到位，影响应该也不是很大，但是建材类产品就不一样，消费者对材料本身的质量和售后服务的要求都很严格，尤其是地板、木门、橱柜之类的产品都有一个售后安装的问题存在，它们在门店里摆着的时候看上去已经是完整的成品，但是从性质上来讲，它们都还是半成品，因为没有能够让消费者直接就能使用，所以这些产品能否吸引消费者与售后服务是紧密挂钩的。
业内人士分析，售后其实和企业所服务的地域范围和是否对当地市场环境熟悉也有很大关系。
售后服务潜规则揭秘 建材消费者擦亮眼(组图)
服务覆盖面的大小是关键
这里面也是很有讲究的，有部分商家为了节约成本，划分给一个售后服务网点的区域过大，这样就很容易造成服务不到位的情况，一旦客户使用的产品出现问题，就很难在第一时间内解决问题。
本地企业优势强
南京本地材料商在售后服务这一方面占很大优势，因为他们对南京的地理环境都比较熟悉，对南京市民的消费观念也相对比较了解，这样服务起来也比较容易。然而，对于外地产品来说，对这些因素都不是很熟悉，操作起来就存在很大的问题。
同时业内人士指出，本地产品和外地品牌应该互相学习，在产品同质化的大趋势下，外地品牌更应该找到着力点把服务做到位，共同营销良好的售后服务环境。
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责任编辑/bj_jiaju10
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