记者手记：瑞嘉地板“无理由更换”背后
“濮存昕现在拍卖——瑞嘉地板义拍献爱心”活动结束了。不足两小时的拍卖中，近30件拍品都顺利拍出。结果令各方满意，消费者买到的便宜的地板，拍卖价格比公司预料的高得多，最高兴的应该还是青基会的工作人员，毕竟为慈善活动做募捐不是每个企业都会做的事情。
更主要的是，这些木料得到了新的归宿，找到了新的使用者。毕竟大部分瑞嘉地板的更换理由是，效果和当初不一样，与装修风格不符。5000平米完好的地板因为这样的理由报废，是一种巨大的资源浪费。瑞嘉这样做，的确弥补了很多人对此的心痛。不过，瑞嘉为此多付出了每平米几十元的加工费。“无理由更换”的承诺要兑现，资源也不能浪费，瑞嘉这样做的确在二者发生矛盾的时候，找到了解决方法。
对“无理由更换”我有两个理解：一是说明瑞嘉已经对自己的产品质量很自信，倘若大量消费者更换已经安装好的地板，那企业一定会吃不消的。二是说明在服务方面，瑞嘉已经做到了极致，已经“无理由更换”了。不过喊出这样口号的企业不止一家，企业间未来的竞争将在哪里出奇制胜呢？
我曾经问过袁怡德一个很简单的问题：“现在装修为什么要装地板？”在历经简要的地板发展史介绍后，袁怡德说：“目前地板已经没有什么不可替代的功能，我认为它是装饰材料。大的企业在产品基本质量上都有保证了，任何知名品牌都不会在质量上和自己开玩笑，所以这个行业下一步要经营文化。”估计公益、环保就是袁怡德希望打造的瑞嘉形象吧。
不过，话说回来。经营文化并不是单纯包装与炒作，质量依旧是行业生存的依托。地板行业内，依旧有很多产品质量上不过关。不知道那么多打着“无条件退货”的厂家中有多少能将这点真正做到。质量为先、完善服务、打造文化，这样的发展顺序恐怕没有哪个企业是可以更改的吧！
责任编辑/bj_jiaju10
家居快讯，更多精彩在首页
| 最新评论 |  |
点击查看更多>> |
