搜房独家采访朱长岭、汪林朋、刘晨、王占府
搜房独家采访
【搜房网记者 李燕玲】刚才听大家聊了这个事儿，其实我有一个角度，家具行业这种不合格、质量不合格的问题出现得越来越多了。康洁作为一个大品牌被曝光确实比较意外。我对这种处理方式比较感兴趣。过去欧典事件曝光以后，也是建材城在帮它。现在的康洁出现问题以后，最后是和居然之家强强联合，一起来处理这个事情。我想跟大家简单的探讨一下，这种处理方式对于别的产品、别的类型的产品发生类似的事情，是不是也有一些借鉴的意义？
【汪林朋】这个事情，本来就是应该的。当时居然之家2000年提出先行赔付的时候，我们就在探讨作为一个卖场、作为一个销售商对产品的质量是不是有连带责任。当时的中国消费者权益保护法有规定，界定非常的模糊，只是说销售上对产品质量问题承担一定的连带责任。当时这个问题有很大的争论。先行赔付提出来以后，我们就把自己定位在一个销售商的定位上。我觉得先行赔付应该是所有卖场、经销商、做代销的责无旁贷的责任。之所以制度上这么设计，居然之家做这么一个承诺，本身就是给消费者提供一个双重的保障。康洁是大品牌，但市场上有很多不是像康洁这么有实力的。康洁现在有大工厂在，而有的就是一出现问题就没了。第二是企业的实力，有的赔付不了。第三个很关键的问题，消费者跟厂家打交道的时候，他是处于一个弱者的、被动的地位。消费者怎么能明白橱柜里那么多的技术指标呢？他是不明白的，所以打交道的时候肯定是处于弱势的。买的没有卖的精。换过来，我代表消费者跟厂家打交道，这个地位就变了。我对厂家，就不是弱者地位了，可能在厂家面前我是强者地位。通过康洁这个事件、欧典这个事件，我觉得这是应该的，本来就应该这么做。康洁这么大的品牌，我们更愿意。出这个事儿，不光他着急，我们也着急。所以我们更应该对他负起这个义务。
【搜房网记者 李燕玲】王总，1000万的保证金，我对这个数字比较感兴趣，怎么就想到1000万？能赔多少啊，感觉这个量很大。这个保证金到时候怎么收回？细节上怎么操作？
【王占府】保证金就是一个保证。因为我心里有谱，非常自信，我们是200%没有问题，所以才敢主动拿出1000万。因为我知道一分钱也赔不了，要不然我拿500万不行吗，又没有人吆喝我。既然赔不了，我们为了解除消费者的顾虑，我们能做什么，就做什么，拿出1000万是我们能做到的。
刚才汪总说我们一荣具荣，居然之家是一个几百亿的大的后盾。先行赔付我的理解，我不认为这个事儿我们跟居然之家是合作，我认为我们有共同的经营理念，都有一颗真诚对待消费者的心才促使大家来做这个事儿。就像行业领导，打一个电话，一个多小时就马上赶来了，这就说明了问题。因为他们是本着负责任的态度，是他们人格品行来决定的。如果他不负责任，人家也可以找很多的理由。这种先行赔付，只能反映居然的实力，我更不认为他是应该的。如果我们社会都有诚信，我们有什么理由要这种承诺呢？就像刚才汪总说的，如果都是应该做的，要做好应该的事儿，这个社会用不着承诺。说白了还是社会缺少诚信。由于我们工作的一个失误，把多年以前的样品拿去送检，一公布消费者产生了疑问。为什么没有产生很大的负面影响，还有人要订货，因为他们自己知道。朱理事长是行业专家，告诉消费者怎么检测，消费者知道怎么保护他自己。尽管现在的一些说法很粗，但还是很真实的。
【搜房网记者 李燕玲】康洁这次的主要问题是甲醛超标，它的这种处理方式，对于家具行业的其他企业有什么借鉴意义吗？
