精英访谈：橱柜大亨王占府浮出水面的日子
回答主持人提问
【主持人 李燕玲】谈到浮出水面，不仅是您在媒体亮相，而且有一个本质，您通过媒体，让更多的人了解您以及您所代表的康洁品牌。我相信这一点也是您频频暴光自己的一个内在驱动。您希望通过媒体，让公众了解到您是怎样的？康洁又是怎样的？
【王占府】通过我的活动、宣传，应该说我更希望的是大家了解康洁这个品牌。康洁的历史、现在，我们有什么样的目标。作为我个人，康洁这个品牌是我创造的，但真正发展，还要靠康洁的团队，要靠大家。目前来讲，我是康洁的一分子，做我岗位上应该做的工作，扮演好我的角色。这也是为什么我频繁的在媒体面前暴光，并不影响日常管理的原因。
【主持人 李燕玲】我相信您想让公众了解到的、让消费者了解到的康洁，通过康洁历来的广告语的变化，可以非常集中的体现出来。您给我们讲一下广告语的变化？
【王占府】最早的时候，我都记不清了，能够让大家想得起来的，就是“康洁橱柜一步到位”。当时的音乐台都有很多的广告播出，很多的广告词也都是我修饰的。“康洁橱柜一步到位”讲的是一个业务的需要，在产品销售上业务的需要。那时候都是单件产品，购买的东西并不像今天的整体厨房。所以有些东西买回家了以后，不实用。要想实用，达到整体效果，那个时期我就提出了“上门测量厨房定做”，厨房定做也是我们第一个给消费者提供的服务。当时也是出于消费者的需要才提供的服务。业务中喊出了“康洁橱柜一步到位”的口号。过了几年以后，产品、材料都发生了一些变化，引进了国外的设备，用了国外很多的材料，如果没有好的管理，不等于有了好的设备、好的材料就能够生产入高品质的产品，同样也是有一些质量问题的。设备都是一流的，进口的，材料也很好，当时我们就提出了从企业经营管理上的一个指导思想，“要么不做，做就做好”。通过口号，强调人们的工作质量，提升产品品质。最后确实也达到了效果。产品品质不存在问题，消费者最关心的就是花钱了买到好的产品，同时还得有好的服务，这样才能够满足消费者的需要。怎么让客户购买康洁品牌的时候放心，并且有问题能够给予大家选择。在这个时候，我们又提出了“不满意无条件退货”，这是承担了很大的风险。2004年的时候，我们就提出了这个口号，没有敢明目张胆的宣传，只是客户在怀疑的时候，我们通过服务直接的告诉他。只要你做好了，消费者还是能够理解的，他不会真的以退货来威胁你，因为他花钱买的是产品。退货不单单是厂家的损失，对消费者也是一种损害。消费者用了那么多的时间考察市场、选择品牌，这个过程中，又要上门服务。一旦退货，对消费者时间上也是有很大影响的。两年时间里，我们还真就没有出现退货的。但实话实说，有些消费者确实拿这个要挟我们，但他没有想到我们真的不在乎，既然喊出了“不满意无条件退货”，我们就很干脆的答应客户。我们提供更好的服务，来满足消费者合理或者不合理的要求，实际上消费者并不是真的要退货。
【主持人 李燕玲】这个“不满意”是没有条件的不满意还是有一些限制的？
【王占府】应该是无条件的，我们还是积极的、健康的理解消费者的要求。谁也不会没事儿给他提供那么多的服务，他也占用了那么多的时间。我们清楚的认识到，如果我们做得有不好，就不能怪客户退货。如果我们真做得很好，我们用不着客户退货。客户最清楚，谁家的产品品质好谁提供的服务好，并不是自己说好客户就认同了。他们花钱，要考察市场，对品牌也要有所了解。
【主持人 李燕玲】“不满意无条件退货”，这个本身就是一种对质量、品质的承诺，我们可以保证的是可以做到这一点的。
【王占府】同时体现了我们对于品质、服务、管理上的自信，这三点如果哪一点做不好，都不行。一个企业的品牌的形成，能给消费者提供优质的产品、良好的服务，肯定都是通过管理来完成的。为什么我非常注重学习？实际我学习，就是给自己不断的输送科学的、成功的管理经验。
【主持人 李燕玲】最新的广告语有哪些？
【王占府】最新广告语，就是“引领品质与服务”，已经在推了。这个广告语需要使用几年时间。因为一个品牌敢讲出“引导品质与服务”的时候，是需要时间来检验的。如果做不好，作为消费者、作为行业，是都不会答应的。“不满意无条件退货”，这些都能够满足消费者利益的需要。即便是更改，可能就会提升到一种虚拟性的东西。现在我们的广告，都是实实在在的大白话，消费者一听，都能明白什么意思。
【主持人 李燕玲】从简简单单的广告语中，能够看出康洁这个企业是在稳健的发展，给人感觉不张扬、不忽悠，非常的稳健。现在是“引领品质与服务”，这实际是一个行业领头品牌对行业要做出的贡献，一步一步的在递进、成长，非常的稳健。听觉得通过这些广告语，您怎么看待康洁过去20多年的发展？
【王占府】企业经营有20年的时间，康洁品牌是今年进入第14个年头了。
【主持人 李燕玲】14年？这14年里，您怎么看待康洁的品牌成长和企业的品牌？
【王占府】没有创造奇迹。就像刚才你说的，发展到今天，好象都是那么自然。这可能跟我做人做事的态度，有直接的关系。应该说，康洁今天的一些表现，都是我的一些愿望。我没有感觉到有什么特殊性。
【主持人 李燕玲】我对您所说的“自然”两个字，非常的有感触。第一次采访您的时候，说实话，业内对您个人、品牌口碑都非常的好，但所有这一切成绩，您就是用“自然”两个字来描述，就是“我认为这个事情是很自然的，应该能做的，应该去这么做，而且能够做好”，这种心态，给我的感觉做企业、做事、做人都踏踏实实的，跟康洁在市场上的定位是非常吻合的。康洁这个品牌，在消费者心目中，只要是用过的，都会有这样的感触。
当您越神秘的时候，越有魅力。现在不神秘了，我们更愿意了解的就是过去您的这种低调、沉默背后的一些故事，14年里，有半年是公开的公众人物，13年半的时间都是在低调的做事，这里头有哪些您觉得特别有意思的故事？
【王占府】如果想，肯定有很多的故事。但特别有意思的，还是刚才那句话，我对事物都看得很平淡，承受了很多痛苦，有时候真的是那种感触，“痛苦并快乐着”。我几乎不存在大喜大悲的事儿，什么事儿特别的高兴，什么事儿特别的痛苦，没有。什么事儿我都能够很平常的面对。所以要我说什么特别有意思的事儿，我要想很长的时间。企业发展是分周期性的，一个阶段都有一个坎儿，会面对很多的问题，资金的问题、管理的问题，这些问题要想怎么解决。应该说都平稳的过渡了，都承受过来了。我认为同样都是自然的。干事儿，肯定要经历不同的时期，要不然怎么叫干事儿呢？我也不认为我这个人很能耐，有时候大家说我很谦虚，可能有谦虚的成分，但更多的我是在说实话。一个人的一点成就，可能有多方面的因素，不是光靠一个人想说、想做就能够做成的。在康洁发展遇到问题的时候，我都过来了，我不认为自己有能耐，只是想祖上有德。有很多人说做企业的经历的时候，说遇到多大的困难，遇到了什么挫折，多么的痛苦，一开始赔钱等等。但我对这些事儿，都没有遇到过。我做的，都是我自己能做的，承受得了的。所以恰恰在我身上就不发生这些。如果一个人不知道自己能做什么，那自然就会遇到一些意想不到的问题。
