中国家居这十年访谈之驰跃翔工程监理总经理陆杨
为了回顾家居行业十年发展史，总结品牌打造和企业经营的得与失，探寻行业发展面临的机遇和挑战，搜房家居网与北京商报联手打造"中国家居这十年"大型原创栏目,采访对象为家居行业内的资深专家和在行业内有品牌影响力的重量级企业老板。
本期嘉宾：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
时间：2007年2月6日上午10：00
地点：搜房网会议室
访谈记者：北京商报 吴厚斌
独家网络支持：搜房装修家居网
北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
北京商报吴厚斌报道：
监理助力家装从烦心到舒心
本期嘉宾：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
陆杨任总经理的公司与家居圈各种各样的企业不同，经营的不是具体的产品，而是服务。而这服务，又直接瞄准负责设计、施工的装修公司，不让它们有丝毫弄虚作假的机会，使消费者的家庭装修变得货真价实。
家装监理业正像一轮初升的红日般在家居行业冉冉升起，显示出强大的生命力。“驰跃翔”的介入直接推动了这个行业的正规化，让人们看到了监理的真面目——远远不止监控质量。从工程监理杀入家庭装修监理领域的“驰跃翔”在陆杨的带领下，仅仅用一年半的时间就为家装监理行业树起一个崭新的形象，在监控质量的同时，驰跃翔已经更多地成为快节奏的都市人在家装中省钱、省力、省心的好帮手，提升着消费者的生活品质。
家装监理新军后来居上
北京的家装监理业是与蓬勃发展的家装产业伴生而来的，当初北京市建委批准了几家试点监理企业，目的就是为了借助第三方的力量给不规范的家装企业上一道“紧箍咒”。然而，几年过去了，开始时也曾风风火火的几家企业已经多数自生自灭，剩下一两家也不死不活，靠着在几大网站的论坛上“忽悠”勉强为生。
“驰跃翔”正是在这种背景下跨进家装监理行业的，出手就不同凡响。那是2004年底，有着10年建筑工程监理经验、在通信监理行业排名第一的“驰跃翔”决定开辟家装监理新战场，其手中由建设部和信产部颁发的两张“三甲”监理资质证书和国有大企业的“后台”使其一亮相就让家装监理行业原来的乌合之众自惭形秽。“过去没有把建筑和家装分开，装修成为建筑工程监理的一部分。”驰跃翔公司总经理陆杨说，“可以说，我们进入家装领域非常方便，有着得天独厚的条件。”
在短短的一年多时间里，“驰跃翔”在家装监理业务方面实现了两大转型：一是从过去与政府部门打交道转向与普通老百姓打交道；二是从过去服务于整个工程项目转向家装这个小环节。“这种转变意味着我们在细节管理上要加强，事实证明，我们的答卷交得还不错。”陆杨说，在北京家装监理市场，“驰跃翔”3个字已经成为一个诚信的品牌，消费者装修时如果要找监理公司，“驰跃翔”已经进入到他们选择的视线，大有后来居上之势。陆杨兴奋地说：“这是一个品牌的胜利。”
“中立”成制胜法宝
“驰跃翔”能够在短短的一年多时间内崭露头角，陆杨认为可以归结为两点：一是市场的成熟使越来越多的消费者认可了家装监理公司的作用；二是“驰跃翔”自身保持在装修公司和客户之间的“中立”获得了口碑。
“我一直认为，家装监理是一个朝阳产业。”陆杨说，正是看到了这个行业的发展前景，“驰跃翔”才敢于跳出来，引领这个行业的发展方向，“北京一年装修的家庭差不多有50万户，按每户100平方米、每平方米40元监理费计算，那将是20亿元的大蛋糕，随便切下一块都很诱人。”
随着市场的不断成熟，装修时请监理公司的消费者会越来越多。陆杨认为，这个市场“现在还在启蒙期”，但“已经相当可观”。不过，要让这个市场能够健康地发展，最重要的是保持监理公司的“中立”。“这一点说起来容易，做起来太难。谁都可能有点私心，监理人员和装修公司玩一点小猫腻，就可能导致装修质量下降，甚至砸了监理公司的品牌。”陆杨表示，在这一点上，“驰跃翔”是绝不含糊，连装修公司的一包烟也不能收，“个别监理公司失去了权威性，就栽在这里，试想想，监理人员和装修人员穿同一条裤子的话，客户的权益怎么可能得到保障？”
家装监理助力舒心生活
如果认为监理公司的职责就是派“监工”天天盯着装修公司，让他们害怕，那就大错特错了。陆杨的说法是，监理是个全过程，监理人员负责“三控两管一协调”，让装修变得井然有序。所谓“三控”，是指控制进度、投资和质量;“两管”，是指合同管理和信息管理;“一协调”，是指协调装修公司与业主、物业等各方面的关系。
“很多人认为监理公司就是监督装修公司的装修质量，这显然是个误区。”陆杨说，“监理的过程是个非常程序化的过程，每一个步骤都有章可循，装修公司和监理公司、业主都是平等的，只是在整个装修工程中分工不同、各负其责而已。”
正是因为监理公司不仅管质量，而且管理投资、管进度，才受到越来越多的消费者青睐。“监理公司的专业能够让消费者获得省钱、省力、舒心的超值感受。”陆杨说，“尤其是现在的都市人生活节奏很快，他们没有那么多时间去跑建材城，也没有精力去催促装修公司保质保量完成装修任务，监理公司能帮他们全部搞定。我们告诉他们，怎样才是最省钱的，怎样才是最节约时间的，怎样设计才是最符合他们的性格特征的，他们最后看到的是完工的舒适住房。从这个意义上说，监理公司已经成为消费者的‘置家管家’了。”
陆杨透露，曾经有消费者把50万元装修预算款一次性交给“驰跃翔”，让他们全权监理整个工程。“借助监理公司，烦心的装修就可以变得舒心，这将成为家装市场的一大趋势。”陆杨表示，“驰跃翔”将进一步打造品牌形象，树立诚信的口碑，推动家装监理行业走向更大的辉煌。
奇思妙想
陆杨纵论品牌管理与行业发展
我做了26年的工程、5年的监理，要问26年和5年有什么区别，我告诉你，除了数字大小不同以外，最重要的是这后来的5年让我亲身感受了一个朝阳产业的崛起，我为“驰跃翔”在这个产业中不再让人小觑而自豪。
品牌家装公司过去确实有自己的监理部，但后来大多改成了项目部或者质量监督部，有的家装公司主动提醒消费者请监理公司。做了运动员，又想做裁判员，肯定是缺乏公正的。社会分工会越来越细，每个人都要找准自己的位置，做自己最专长的那份工作。
“驰跃翔”给老百姓的服务好与坏，不是我这个总经理说出来的，而是他们自己评价出来的。他们评价得好，就会向周围的朋友去推荐，我们的买卖就会越来越兴隆。一个不诚信的企业，就算自己扛着个“百分牌”到处游走，也会被人吐上唾沫的。
搜房访谈实录：
【记者】大家好！这是搜房装修家居网与北京商报共同举办的“中国家居这十年”大型原创访谈现场。我是北京商报吴厚斌，今天我们请到的嘉宾是北京驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨先生。我们今天要谈的话题可能跟过去我们谈过的所有的话题都不一样，过去我们谈的有关行业的发展，有关企业的经营，有关品牌的打造，还有包括服务、营销等等，各方面的一些东西。但是今天我们这个企业，可能是服务中的另外一个分支，也是比较特别，在很多人看来它甚至代表了一种监督机构，它是一个监理公司，而且直接涉入到每一个家庭之中，和家庭装修息息相关，也就是说这个房子合不合格，最终的结论下一个单子就能解决问题。你们说不合格，他们还要去检验，重新的整改，所以这是一个新的行业，而且是很需要的一个行业。那么首先我们请陆总给我们介绍一下驰跃翔这个公司。因为据我的了解驰跃翔过去是不做家装监理的，但是在工程监理方面是非常有名，流行的话就是相当的有名，为什么会切入这个行当，工作背景直接给我们介绍一下。
【陆杨】各位网友好、吴记者好！驰跃翔公司应该说成立十周年了，它的起家是从建筑监理起家，通过几年的发展，当电信事业建设突飞猛进发展的时候，我们就进入电信监理，到目前为止又获得了国家信息产业部颁发的“信息工程监理”全国资质，通讯工程监理是甲级，信息系统工程也是甲级。那么为什么我们要加入家装监理市场？其实家庭监理，以前来说也是属于房屋装修或者建筑类的一部分，一个延续。从专业上来讲没有什么太新的东西，我们是把原来建筑上的这些监理引入到我们家居装修当中去。当时考虑进入家装监理的时候，我们就认为这个市场非常大。
访谈现场
【记者】大到什么程度，那么有没有统计和预测？
【陆杨】我记得好象我们北京每年有近50万的装修用户，实际上应该从房地产开发每年交易量还要大，这么大的一个市场，我们初期进入这个市场的时候，也进行了充分的调查，目前在北京市做家居监理并不多。相比其他行业来说竞争不是那么激烈，从监理行业本身来说，进入家居监理市场还需要有一些规范的地方。我们公司，现在可以说在监理行业是一个综合性的公司，因为很多公司做建筑监理就做建筑，做通信就做通信，做信息就做通信，我们现在属于三甲级公司。现在我们又进入家居监理市场。实际上我们当时想从老百姓整个生活来说，品质在不断的提高，我们现在社会又逐步进入信息社会。其实家居类很多的陈设，包括家用电器，可能有些家庭就需要一些智能化的控制。包括现在的家庭装修都需要环保、智能，那么我们公司因为有通讯、信息，包括建筑监理深厚的基础和大的背景，那么我们想把这些为政府、为大企业、为大的电信运营商服务的这些经验，通过家庭装修监理，把这些服务带给老百姓。
【记者】通过陆总的介绍至少我们有两点是非常明确的：第一驰跃翔是监理行业的一个大公司，实力非常强，拥有建筑、电信和信息工程这三大监理领域的甲级的资质，非常强大。但是同时我得到另外一个信息，就是进入家装这个监理行业是比较新的兵，而且和那些大项目来比的话，它是属于小买卖。那么这么一个小买卖，咱们当初决定要进来，就是说有50万用户，它和上面那几种监理是不一样的，你们当时进来主要目的是什么，是通过这个获得更大市场份额，还是通过这个获得品牌的提升，或者是兼而有之，为了开拓新的业务，为了公司进一步去发展壮大？
【陆杨】兼而有之，品牌提升最重要。其实现在我们从目前来说，也包括从今后来看，可能我们在通讯或者建筑，包括信息上的营业收入应该要比我们家装还是要高的，但是我想经过几年发展之后，我们家装监理收入通过规模化的运作，带我们公司整体经营收入上，要占到相当的比例。我预测它应该占到40%。
【记者】多久？
【陆杨】争取到2008年左右。
【记者】另外还有一个信息是，无论是建筑监理还是工程监理，都带有国家的强制性。但是家庭装修完全是自愿性的，不带这种强制性的，因此这是两种不同的一种运营模式，从公司经营角度来讲，国有企业的这种大的背景，它的资质和它的诚信度，是很容易让你们获得电信工程，建筑这种监理的活，但是在市场化家庭装修里面，老百姓考虑的是，我们用斤斤计较来形容，考虑家庭整体的开支，因为他要额外的去支付一笔监理费用，而一些大型的家装公司已经拥有自己的品牌管理部，甚至他们也做监理这方面的一些工作，发挥这方面的一些职能，那么在这种情况下你们到底通过什么途径去开拓这个市场？
【陆杨】我们首先承诺的是按照监理行业来讲是第三方公证，这是首先要承诺的，作为监理，在哪个行业监理都是第三方的公证。其次就是不断了解消费者的心理，不断了解行业技术的发展，以及政府的要求，这样来完善我们的服务。我们的服务实际上就是给老百姓提供产品。
【记者】问一个比较尖锐的问题，在2005年底，咱们开盛大的新闻发布会，宣布进入家装监理这个行业的时候，我做过一篇文章，叫做《家装行业凸显两强争霸》，当时是把你们和另外一家家装监理公司进行比较的，因为这家家装监理公司在各个论坛上比较活跃，因此知名度是相当高的，实力有多大，到现在为止我也不知道，但是我认为当时为什么叫两强争霸，原因是因为在这个行业它当时显得一枝独秀，虽然以前也有几家北京市批准的家装监理公司，但是由于市场化运作，很难进行竞争。拿你们和它做比较是比较有风险的，你们做工程监理进入家装，气势非常大，能否做出来。首先你和它比一比高下之后，才能谈你在这个行业真正的地位。差不多一年多过去了，您怎么评价你们这个公司现在家装监理行业的地位？
【陆杨】一年多以来驰跃翔通过各种渠道宣传自己、宣传企业、宣传我们的服务，知名度可以说是在稳步提高。目前在市场上，甚至在家居行业里驰跃翔的知名度，我自认为小有名气。至于和其他的监理公司比，通过驰跃翔一年来的运营，我不能说跟他们比的怎么样，我也不想跟别的公司去比，我自认为驰跃翔已经在装饰行业有了一定的知名度，已经在社会上有了一定的影响。
【记者】你说一定的影响，能不能有具体的例证证实？
【陆杨】比如说在搜房我们也在做一些公益的活动，一些宣传工作，主要是一些公益的活动，那么通过一些公益的活动，比如说前些日子在论坛上解决一个家装纠纷的问题，驰跃翔在里面做了一些服务的活动，在社会上引起了一定的反响，那么起码在论坛上的网友比较认可驰跃翔的工作，而且我们不管是在毛坯房验收，精装修验收，我们都在进行。而且进行了以后，不管是网友还是普通百姓需求的电话不断，所以我认为有一定的影响。
【记者】从经营的角度来讲，你们统计过没有，就是消费者主动找上门来的，和你们主动推荐出去的，就是找上消费者的这种现在有什么样的比例？
【陆杨】现在是推荐出去的还是居多，为什么？本身家装监理这个行业在老百姓心里认知度还是不够，还是需要做这个行业的企业多宣传，多去给老百姓讲一些监理的知识，工程方面的知识，让他来认知监理行业，当老百姓知道监理是做什么的时候，他会对这个行业非常认可。我们接触一些老百姓，他根本没有监理这个概念，不知道监理是干什么的，好象就是说你们监理是不是管一次验收，或者说是管中间验收一次，最后验收一次就完了。其实不是的，他们没有监理这个概念。那么通过我们宣传和做一些公益活动，他们知道监理做什么的时候，那对这个行业就非常的了解和认可了。
【记者】说到一个词叫“验收”，验收往往是监理行业，甚至带着一定监督职能的这么一个企业，他要做的最根本的一件事情，也许在家装监理这个行业刚刚兴起的时候，它的主要目标是为了保证一个装修的工程，尤其是普通老百姓的家庭的这种装修的工程，能够保质保量，而那些装修队不至于坑蒙拐骗，但是现在据说有很大的变化，这种变化可能与大家这种生活水平提高了之后，生活节奏加快了之后的种种社会整体的进步是息息相关的，你们觉得这种变化表现在哪儿？
【陆杨】首先说验收和监理不是一回事，我们做的是监理的工作。随着人民生活水平的提高和生活节奏的加快，百姓要求不光是对家装质量的提高，而且他们是节省时间、节省精力。如果说在装修过程中给他省钱了，那是看得见的钱，那么对于现在大多数的消费者来说，他的时间、他的精力可以说是不能用金钱来衡量的。所以就是说好多消费者请我们做监理，他为了节省第一是资金，第二是精力和时间，是一个提升生活品质的问题，他不用费那么多神了。往往以前我们装修的时候，经常讲装修一次想减肥就装修等等。他们现在不想陷入这种怪圈，他们就是想把生活品质提高，不想让装修影响他的生。，那么请我们来做监理，就能够达到这个目的，所以家装监理地位能够提升到一定的高度。
【记者】就是纯粹的过去监督这种职能，改变成为消费者提供一种优质的生活品质的一种服务。
【陆杨】而且有的消费者把所有的钱都交给我们操作，从找装修公司到设计方案，到给他付钱，他把钱全部交给我们，最高的是23万交给我们。然后我们为他做。因为他第一没时间，第二他也不想费这个心思，当然前提是对监理公司的绝对信任。
【记者】那绝对信任是怎么信任起来的呢，这里有很大问题，任何事情都是靠人去做的，尤其你派到工地上那个人，他是代表公司的，如果他稍微做得不好可能就砸了公司的牌子，他和装修队之间的这种关系是很微妙的，装修队肯定是业主请的，监理公司也是业主请的，他们之间在很大程度上，从本质上他们有一定的对立关系的，因为这个监督那个，那个只想你能够让我过关就行了，如果这个人稍微工作的不好，和装修公司之间有一定的私下某种交易，就会把公司的牌子砸掉，这就是我刚才说的如何让人家相信你，如何获得信任？
【陆杨】这是我们做这个行业一开始，甚至还没开始我们就意识到，我们要面对老百姓，通过我们各种的规章、制度、监督、检查来杜绝这种事情的发生。我就经常遇到我们监理从工地回来，拿回一条烟，立刻交到公司。从我总经理这儿能听到部门经理的汇报，有监理人员从工地拿回一条烟来交到部门，甚至拿回钱来，有的监理人员下午五点多钟跑到公司把现金或烟交到公司再回家。作为我们来说给老百姓提供最优质的服务，最诚信的服务，同时也是最公正的服务。通过企业的各种制度，还有监督检查机制杜绝这种不正常的现象发生。通过这一年我认为公司在这个查缺补漏方面做的还是不错的。那么现在也有许多老百姓准备和我们签合同，甚至交了钱以后，还在问你你怎么保持你的公正？这是很正常的现象。我跟老百姓说，第一你看我们监理在现场的工作情况，剩下的就用我们监理的行动来说话。也有老百姓，我们作为企业来讲，怎么讲他们都会存在一些疑问，那么我就会跟他说，作为企业来讲我们承诺给老百姓是诚信的，是公正的，你如果再不信的话我也没有办法了，就不要签这个合同，作为企业来讲我们只能做到这一步，我认为这种事情可能越描越黑。用我们行动说话是最直接的。
其实让消费者对我们信任应该从两大方面来说，第一消费者首先认可你，要看你有没有政府、国家颁发的资质，那么这是证明你公司的技术实力。因为国家颁发相应资质肯定能体现你的技术含量和实力。第二消费者直接的感受，其实很多的品牌，得到消费者认可，都是口口相传这种口碑。也就是说你有品牌还有美誉度，这后面的问题是由于通过你的服务，通过你严格内控的管理，使消费者满意，他能够口口相传，口碑非常之好。这样通过多年或者很长一段时间这种我们公司给消费者的服务积累口碑，这样能够慢慢的让消费者认可。我们原来常说海尔服务好，一个从卖场上感觉它服务好，关键还有进家庭服务，进来以后穿鞋套，不喝你的水，不抽你的烟等等，这只能靠员工一点一滴做，靠公司的管理。公司有客户回访制度，装完之后给你打个电话。这靠公司的管理和员工的服务相结合，品牌就做出来了，消费者就认可了。一个是产品过硬，一个是服务过硬。我们公司也是，我们设备，我们技术人员的经营素质，包括国家认可的资质这是硬件东西。那么我们服务，软件的东西，这就是常年要做的。可能我有一批人做培训，两个月我给他培训出来了，他的技术、业务水平、知识提升了，但是他的服务态度和意识，他这人本身的素质，他的素养能够达到很高的水平，这个不是说一两个月培训能做的出来的，要通过制度，要通过教育，奖惩的严厉等各种手段来达到的。
【记者】在你的公司里面有没有这样的事情发生，就是个别的工作人员跟装修公司之间，私下里达成默契，收受一些小恩小惠，有过吗？
【陆杨】不能说绝对没有，1%-2%有可能，但是我跟我的装修事业部的经理说这种人第一次要教育。一旦发现教育，要罚，第二次就要开除。而且我跟他们说开除后也要把这个人上我的网站，今后如果有装修需求这种消费者，或者有网友来光顾我们网站的话，看到这个人，他曾经有过这种恶劣的品行，肯定谁也不会用他。可能这招狠点，但是为了严肃我们的纪律，要真诚的对待消费者，要遵守行规。
【记者】你们做过这种事吗？
【陆杨】其实没有，我记得我们监理出过一档子事，就是收了一条烟。但是当时被发现了。一般监理工程师有他抽烟的档次，自己花钱不会买那么高档的烟，他抽上高档的烟这就有问题。那么我们就通过这个，首先是教育，二是严厉的警告他，我们最严厉的处理方案就是开除你，还要把你的照片登到我们的网站上。这有可能对他今后从事本行业设了一个屏障，因为你违反行规。应该说做监理必须是第三方公正，你不能跟施工单位怎么样，不能跟材料供应商发生任何经济瓜葛，你要充分完成业主对你合同要约的执行。
【记者】现在的家装公司都已经品牌化，比如在北京的这些赫赫有名的一些大公司，他们自己就非常注重自己的品牌，所以在这种情况之下很多消费者可能认为我要找一个品牌公司，给我做全程的服务就可以了，没必要再去找一个监理公司，那么在这种情况之下的第三方家装监理公司，你认为和大品牌公司质检部有什么区别，咱们品牌公司和他们的质检部这种竞争过程中，咱们的优势表现在什么地方，以及咱们未来生存空间到底有多大？
【陆杨】大品牌公司质检部，可以说是公司自己的质检系统，一家人说话向着一家人，这是咱们老百姓说的话。因为作为公共建筑这种大型的工程，有时候是政府委托的，包括大型企业所做一些公共的大型工程，这些工程质量其实它也都是第三方监督。国家有它的质检中心，质量技术监督局，包括我们做几大通讯运营商的工程，他们也都有验收、质检系统，但是为什么要请监理，不是说我自己请个施工单位施工，自己人去查一下就完了，他为什么还要请监理呢？
【记者】我回答你为什么，首先国家强制要请监理。
【陆杨】首先第三方监理和施工队内部质量监督并不矛盾，但是现在老百姓意识中可能把这两者概念混淆了，第一施工单位的质检部门，或者它叫做监理，其实不能完全称其为监理，只能叫公司内部的质检部门。一个企业在工程中既充当运动员，又充当裁判员，所以在操作过程当中肯定会有失公正。监理的概念首先是独立的第三方，驰跃翔从事的监理是完全独立于装饰公司和老百姓的。这是从监理的概念来讲必须是公正的。现在越来越多的装饰公司也把名称改了，不叫监理了，叫做项目经理，或者质量监督部。因为现在的老百姓、消费者越来越明白这个概念了，称内部质检为监理可能会适得其反。监理的概念我们有一个说法，叫“三控两管一协调”。现在国家要强令执行安全控制，这就是四控。实际上施工阶段的质量监督，这只是监理其中一部分工作。“三控”是指：控制进度、控制投资、控制质量；“两管”：管理合同、信息管理；“协调”，业主、施工，咱们说家居装修，协调跟物业等等。因为施工企业内部质量监督没有这个部门，做不到这些，也没有那个意识去做。跟物业方面的一些沟通，物业公司就信监理，不信施工队，也可能有些事情业主没有时间跟物业公司，跟相关一些小区管理者沟通，那么我们监理可以用一些技术方案去跟物业沟通，解决装饰当中一些问题。
【记者】如果说咱们监理公司验收合格的一个项目出现质量问题，就是一些纠纷的话，那么监理公司会负什么样的责任，或者说监理公司充当什么角色？
【陆杨】第一监理公司会协助业主、装饰公司调查出现质量问题的原因，来确定责任方，在解决过程中监督相关的责任方，来解决这个问题，这是监理的职责所在。
【记者】曾经有这样的案例，北京的监理公司确实有几家，有一个装修公司做的某一个项目出了一点问题，然后协调解决不了，就请了一家监理公司，给他出具了一个报告，是第三方的，但是拿到法庭上法庭不认可，因为这个监理公司没有资质，所以在这种情况之下，法院不予支持。因此我想我们监理公司在法律上的支持度有多大？
【陆杨】首先驰跃翔的监理资质是甲级，抛开其他资质不说，和我们装修直接相关的就是我们建筑甲级资质，建筑甲级资质在目前为止做民用建筑的质量鉴定工作是没有问题的。因为监理资质牵涉到你监理工程的檐高、层数。比如甲级资质的监理公司可以监理所有的民用建筑，不管是多高的，民用建筑都可以监理。当你的资质是乙级或者丙级的时候，就会有檐高、层高的限制，不在你范围之内，你出具的报告就没有法律效力。我们也出了许多这样的报告给法庭，包括区消费者协会，市消费者协会。消费者协会通过我们都帮助解决过相关的法律纠纷，我们的报告也在法庭上被采用过。
刚才吴记者谈到有关资质的问题，您也知道前些年发布过几个临时性的家装监理资质。但是现在政府，从国家建设部来看没有，那么那可能是北京市的，是试点，但是没有往下进行。那么现在家居装修作为建筑的延续来说，房屋建筑的一个延续，作为建筑甲级资质完全没有问题。除非政府以后把它细化，真正说装修这块，不管是公共建筑装修还是家居装修，这个监理资质单独的再出一个标准，国家通过相关政府机构再认证，那么单说。作为施工难度、复杂性来说，结构土建监理要比装饰监理复杂的多。
【记者】作为一个国有企业的老总，其实你们的竞争对手也好，日常打交道的对手也好，都是民营企业，他们你跟他们打交道的过程当中，你们认为国有企业这种身份它的优势是什么，劣势是什么？
【陆杨】我觉得不存在优势和劣势。目前在北京市监理行业来讲，我的公司现在的实力很大，不在于国企跟民营，我是这么认为的。国企管理上有它的一套，民营企业管理好也有它很好的一套东西。
【记者】您从事监理这个行业有多少年？
【陆杨】说起来我在工程界应该是26年的历史了，但是到监理行业现在是三年。我们公司是北京市建筑监理协会的副会长级单位。
【记者】现在谁做副会长？
【陆杨】因为是副会长级单位，老总就应该是副会长，我就是副会长，那么在通信监理上我们是会长级单位，全国通信监理是会长级单位。去年全国设计施工监理专业委员会开了一个会，这方面又重新改选，我们被选上了，我就是会长。
【记者】从你从业工程这么多年，你觉得作为带着一定监督性质这种工作，它是一种感觉特别好的，总是给这些挑毛病，直到挑不出毛病，至少符合我们的规范为止，那才能够心安，你们觉得用那么一种姿态去对待你们的工作，是不是有时候觉得自己太挑剔了，老跟人家过不去的感觉。
【陆杨】不是，我们的监理师不应该有这种状态去投入工作，当然挑毛病这个为了业主服务是必须的。但是在目前这些装饰行业内从事的工人，虽说现在有很多品牌的装饰公司，但是工人的技能没有国家统一的一种培训认证，都是招募来，你自己自学成才，看着干得不错就行了。装饰公司可能会给予他一些国家的标准，那么这些标准到底他的操做应该是什么样的，可能这些工人有的文化水平高，有的能够体会，有的体会不到，不理解。那么我要求我们的监理师一是挑毛病，二还要给他们讲讲这部分道理，这样就合理了。咱们现在提倡和谐社会，我们工作也应该是在和谐过程当中，为业主完成这些工作。如果过程当中和工人发生冲突，对业主也是心理上也是一种伤害。有时候我们遇到过，有的监理公司，业主想迁新居，监理方跟施工单位顶撞起来了，施工单位不干了，这也不是业主想看到的。我们要想在业界施加影响的话，第一要告诉你这是质量问题，必须要改，第二只要我们有时间要给他讲解，为什么要这么做。同时让施工单位对我们的监理师，对我们这个企业也同时存在一种亲近感。我们不能成为一个某种冲突的焦点，不能这么做，我们进入这个市场，我们听到有些监理师说出来话就是要挑你毛病，我就是权威，我就是专家。我们从进入这个市场的时候就不想这么做。首先强调为业主服务，按照双方的合同去完成我们的服务，这个我强调的是按合同办事；第二就是要跟施工企业，摆在一个平等的地位，就是共同为业主服务，是这么一种工作的态度。
【记者】毕竟你要为业主服务，业主是您的委托人，代表的不是装饰公司，不是材料商，而是业主，在这种情况之下，经常肯定装饰公司做的东西，装修水平方面出现一些问题，那么您负责的监理人员一定要指出来，让他去改正，这个过程中确确实实受到很多的牵制，有时候甚至是细节的方面，睁一只眼闭一只眼就过去了，那您怎么把您员工训练成在这和谐社会当中和谐的去完成监理工作，你们员工培训这方面到底怎么做的，有什么体会？
【陆杨】这其实是一个漫长的过程，不是一天两天，一个月两个月能做得到的，这里面有一种内涵，企业的文化，整体的和谐文化。我们会通过案例，集合很多案例，给大家进行培训，经常的让他们在监理例会上进行沟通，监理师互相之间进行沟通。
【记者】目前我们由于有那么好的资质的一个监理公司，我们服务对象为了保障，肯定还要特别有资质的家装公司，而实际上我听到一种说法，在北京70%以上的这种装修，现在还是这种马路游击队在施工，还是他们在做，但是他们现在有些变化，就是他们可能也讲口碑，口口相传，他们也讲质量，所以在这种情况之下，消费者觉得请他们去施工确确实实是一个好事，省钱，他们也讲口碑，请一些广告做的很多的大公司就很贵了。其实这一类的装修公司非常需要一个第三方的监理，不是监督他，帮他在某些规范上更加规范一些，包括流程技术的掌握上，但是又陷入国家整体法律制度的一些制约，可能很难去解决这个问题，我们的业务很难往里面推，如果倘若给这样一个马路游击队去推，万一哪天出现问题跑了，怎么办。最需要监理的，结果可能得不到监理，那些品牌公司也需要监理，但是可能他不要监理的话，他也能够保证一定的品质。这是一个很有意思的一个瓶颈？
【陆杨】对，你说这个是个问题，我们对接触到的消费者选的品牌装饰公司，这种监理的内容，跟所谓的小公司，或者说游击队，当然我再解释游击队我们要不要去承接他这个业务。对品牌的公司，实际上来说他们现在能做到材料的环保、质量，装修的工艺上保证质量，现在装饰行业所谓的品牌公司，老板跟包工头各自利益方面的再分配这里就有文章可做了。我们说在工程总的造价方面，材料的单价方面，工程增减项目方面可能要出问题了。他不会说给你偷工减料，在工艺上给你节省几道工序，这个他不会了，这是品牌公司现在的工人都能够做到的，说是好的大芯板，肯定会给你使好的大芯板，这都是品牌公司能够做到的。但是消费者不是专家，对这种上百种的材料的价格你不清楚，对人工单价你不清楚，对这一个装修当中某一个点、某一个部位，比如他的合成的价格你不清楚。那么我们是监理，监理就有一个造价部门，我给你去审，你家居装修整个过程我都看得懂，看得明白，你这个材料到底怎么回事，某一个增减项到底增减了没有，我们明白，这和消费者投资有关。有的消费者这儿想加一个，那儿想加一个，你作为一个点，一个小小的面积，这个你不懂，他跟你说多少钱，就是多少钱。那么我们监理面对这些品牌公司这些问题，可以为消费者进行控制。这是咱们说的品牌公司现在可能有些问题。再说到游击队，游击队它没有国家营业执照的，我们绝对不介入，作为今后投诉、打官司，他不是主体，不是法人代表，不是企业，国家根本不承认。消费者跟这些人就不应该去打交道。那么我们可以接受这种小装饰公司，非品牌的公司，那个没问题，我能找到人，他是国家工商注册，国家允许他经营。消费者请了一个国家不允许经营的非法从业者，还要再请个监理，我就支持他非法从业了，这块我们不能支持。
【记者】这个访谈到了最后，通过这几年的发展家装监理已经让人家从不认识到慢慢认识，您觉得多久之后，老百姓能形成一种很自觉的，就是说我请家装公司做家庭装修，去请监理公司就是很自觉的事情，你们认为有没有这一天？
【陆杨】当然会有，我说北京市，不说发达的省份，就说北京市。北京市就有这样的消费群体，随着对装修的认识和生活品质提高的需求，不想费事，就想请专业人员为我服务，北京人应该说在这方面的消费还是有一个群体。现在关键就是我们节目刚开始的时候谈到的，让更多的人去认识监理，不要把监理看成是简单的一个工头监督，这是家庭装修整体的从进度控制，造价控制，合同管理，信息管理。因为我们是把大型工程，政府所要求你监理的行为，这些东西引入到家装中，这是很规范的东西。
【记者】最后一个问题，您对您自己所从事的行业以及自己所从事的职业，以及个人做一个评价？就是三方面，一个是你从事的行业，就是家装监理这个行业；第二个方面是驰跃翔这个企业本身；第三个是你个人作为一个企业的掌舵者的一种评价，合格、优秀或者别的方面，这三个方面的评价？
【陆杨】说个人我自己不评价，我是否优秀，我是否良好，我不评价，可以让我的上级领导，可以让我的属下，让消费者评价我。作为驰跃翔这个企业，推出为百姓服务，家装监理这项服务，服务的好与坏，让消费者去评价，让我的客户去评价。那么他们对我的服务评价高，也就给我打了一个优秀得分。建筑、通信，那几项我们也要做到更好。作为家装监理，我认为我们既然进入到这个市场，我们第一要通过服务，通过一种和谐的态度，通过我们的技术，通过我们资金的实力，一定把他做好。我们要在京城，让有这种需求的消费者认识我们的品牌，接受我们的品牌。刚才您提到驰跃翔这个品牌本身。监理行业现在应该算是朝阳行业，它的发展历程也就是十几年，作为咨询服务类的企业，它有很多事情要做，实际上现在给予百姓服务的咨询企业不是太多，给消费者服务我们觉得存在很大的难度，不像给政府做一个项目的咨询，做一个工程的监理，做个设计，从现金流方面肯定比普通消费者来得要快得多。但是作为驰跃翔来说，我们现在有四个业务，除了为政府，为大企业服务之外，我们要把这四个业务综合起来，为消费者通过家装监理这个窗口，为有需求的普通消费者服务。驰跃翔这个公司今后应该向两个方向，一个就是面对政府，面对大企业，一个是面对普通百姓，这两个方向，从服务要求都应该是一样的，没有什么差异。但是从营销就完全不一样了。包括老百姓家里需要智能家居，老百姓家里需要绿色环保，实际上跟我们从事的政府的这种大企业服务的工程，要求都一样，就是内容上繁杂与简单的问题。比如现在推出的智能家居，那么公共建筑，工程是很复杂的，政府在招标的时候，只有甲级监理才能去投标智能楼宇的建设项目。那么家庭这一块，消费者有这个需求，它的技术含量低。我们觉得可能通过为政府、为大企业积累了多年的服务，为老百姓服务，只是我们服务态度要更加细化，要以人为本，用心服务，做这些事情。
【记者】好，真心的希望你们从事的监理行业，更好，驰跃翔这个品牌更好，陆老总个人更好，今天的访谈到此结束，谢谢大家！
