中国家居这十年访谈之驰跃翔工程监理总经理陆杨
为了回顾家居行业十年发展史，总结品牌打造和企业经营的得与失，探寻行业发展面临的机遇和挑战，搜房家居网与北京商报联手打造"中国家居这十年"大型原创栏目,采访对象为家居行业内的资深专家和在行业内有品牌影响力的重量级企业老板。
本期嘉宾：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
时间：2007年2月6日上午10：00
地点：搜房网会议室
访谈记者：北京商报 吴厚斌
独家网络支持：搜房装修家居网
北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
北京商报吴厚斌报道：
监理助力家装从烦心到舒心
本期嘉宾：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨
陆杨任总经理的公司与家居圈各种各样的企业不同，经营的不是具体的产品，而是服务。而这服务，又直接瞄准负责设计、施工的装修公司，不让它们有丝毫弄虚作假的机会，使消费者的家庭装修变得货真价实。
家装监理业正像一轮初升的红日般在家居行业冉冉升起，显示出强大的生命力。“驰跃翔”的介入直接推动了这个行业的正规化，让人们看到了监理的真面目——远远不止监控质量。从工程监理杀入家庭装修监理领域的“驰跃翔”在陆杨的带领下，仅仅用一年半的时间就为家装监理行业树起一个崭新的形象，在监控质量的同时，驰跃翔已经更多地成为快节奏的都市人在家装中省钱、省力、省心的好帮手，提升着消费者的生活品质。
家装监理新军后来居上
北京的家装监理业是与蓬勃发展的家装产业伴生而来的，当初北京市建委批准了几家试点监理企业，目的就是为了借助第三方的力量给不规范的家装企业上一道“紧箍咒”。然而，几年过去了，开始时也曾风风火火的几家企业已经多数自生自灭，剩下一两家也不死不活，靠着在几大网站的论坛上“忽悠”勉强为生。
“驰跃翔”正是在这种背景下跨进家装监理行业的，出手就不同凡响。那是2004年底，有着10年建筑工程监理经验、在通信监理行业排名第一的“驰跃翔”决定开辟家装监理新战场，其手中由建设部和信产部颁发的两张“三甲”监理资质证书和国有大企业的“后台”使其一亮相就让家装监理行业原来的乌合之众自惭形秽。“过去没有把建筑和家装分开，装修成为建筑工程监理的一部分。”驰跃翔公司总经理陆杨说，“可以说，我们进入家装领域非常方便，有着得天独厚的条件。”
在短短的一年多时间里，“驰跃翔”在家装监理业务方面实现了两大转型：一是从过去与政府部门打交道转向与普通老百姓打交道；二是从过去服务于整个工程项目转向家装这个小环节。“这种转变意味着我们在细节管理上要加强，事实证明，我们的答卷交得还不错。”陆杨说，在北京家装监理市场，“驰跃翔”3个字已经成为一个诚信的品牌，消费者装修时如果要找监理公司，“驰跃翔”已经进入到他们选择的视线，大有后来居上之势。陆杨兴奋地说：“这是一个品牌的胜利。”
“中立”成制胜法宝
“驰跃翔”能够在短短的一年多时间内崭露头角，陆杨认为可以归结为两点：一是市场的成熟使越来越多的消费者认可了家装监理公司的作用；二是“驰跃翔”自身保持在装修公司和客户之间的“中立”获得了口碑。
“我一直认为，家装监理是一个朝阳产业。”陆杨说，正是看到了这个行业的发展前景，“驰跃翔”才敢于跳出来，引领这个行业的发展方向，“北京一年装修的家庭差不多有50万户，按每户100平方米、每平方米40元监理费计算，那将是20亿元的大蛋糕，随便切下一块都很诱人。”
随着市场的不断成熟，装修时请监理公司的消费者会越来越多。陆杨认为，这个市场“现在还在启蒙期”，但“已经相当可观”。不过，要让这个市场能够健康地发展，最重要的是保持监理公司的“中立”。“这一点说起来容易，做起来太难。谁都可能有点私心，监理人员和装修公司玩一点小猫腻，就可能导致装修质量下降，甚至砸了监理公司的品牌。”陆杨表示，在这一点上，“驰跃翔”是绝不含糊，连装修公司的一包烟也不能收，“个别监理公司失去了权威性，就栽在这里，试想想，监理人员和装修人员穿同一条裤子的话，客户的权益怎么可能得到保障？”
家装监理助力舒心生活
如果认为监理公司的职责就是派“监工”天天盯着装修公司，让他们害怕，那就大错特错了。陆杨的说法是，监理是个全过程，监理人员负责“三控两管一协调”，让装修变得井然有序。所谓“三控”，是指控制进度、投资和质量;“两管”，是指合同管理和信息管理;“一协调”，是指协调装修公司与业主、物业等各方面的关系。
“很多人认为监理公司就是监督装修公司的装修质量，这显然是个误区。”陆杨说，“监理的过程是个非常程序化的过程，每一个步骤都有章可循，装修公司和监理公司、业主都是平等的，只是在整个装修工程中分工不同、各负其责而已。”
正是因为监理公司不仅管质量，而且管理投资、管进度，才受到越来越多的消费者青睐。“监理公司的专业能够让消费者获得省钱、省力、舒心的超值感受。”陆杨说，“尤其是现在的都市人生活节奏很快，他们没有那么多时间去跑建材城，也没有精力去催促装修公司保质保量完成装修任务，监理公司能帮他们全部搞定。我们告诉他们，怎样才是最省钱的，怎样才是最节约时间的，怎样设计才是最符合他们的性格特征的，他们最后看到的是完工的舒适住房。从这个意义上说，监理公司已经成为消费者的‘置家管家’了。”
陆杨透露，曾经有消费者把50万元装修预算款一次性交给“驰跃翔”，让他们全权监理整个工程。“借助监理公司，烦心的装修就可以变得舒心，这将成为家装市场的一大趋势。”陆杨表示，“驰跃翔”将进一步打造品牌形象，树立诚信的口碑，推动家装监理行业走向更大的辉煌。
奇思妙想
陆杨纵论品牌管理与行业发展
我做了26年的工程、5年的监理，要问26年和5年有什么区别，我告诉你，除了数字大小不同以外，最重要的是这后来的5年让我亲身感受了一个朝阳产业的崛起，我为“驰跃翔”在这个产业中不再让人小觑而自豪。
品牌家装公司过去确实有自己的监理部，但后来大多改成了项目部或者质量监督部，有的家装公司主动提醒消费者请监理公司。做了运动员，又想做裁判员，肯定是缺乏公正的。社会分工会越来越细，每个人都要找准自己的位置，做自己最专长的那份工作。
“驰跃翔”给老百姓的服务好与坏，不是我这个总经理说出来的，而是他们自己评价出来的。他们评价得好，就会向周围的朋友去推荐，我们的买卖就会越来越兴隆。一个不诚信的企业，就算自己扛着个“百分牌”到处游走，也会被人吐上唾沫的。
搜房访谈实录：
【记者】大家好！这是搜房装修家居网与北京商报共同举办的“中国家居这十年”大型原创访谈现场。我是北京商报吴厚斌，今天我们请到的嘉宾是北京驰跃翔工程监理有限责任公司总经理陆杨先生。我们今天要谈的话题可能跟过去我们谈过的所有的话题都不一样，过去我们谈的有关行业的发展，有关企业的经营，有关品牌的打造，还有包括服务、营销等等，各方面的一些东西。但是今天我们这个企业，可能是服务中的另外一个分支，也是比较特别，在很多人看来它甚至代表了一种监督机构，它是一个监理公司，而且直接涉入到每一个家庭之中，和家庭装修息息相关，也就是说这个房子合不合格，最终的结论下一个单子就能解决问题。你们说不合格，他们还要去检验，重新的整改，所以这是一个新的行业，而且是很需要的一个行业。那么首先我们请陆总给我们介绍一下驰跃翔这个公司。因为据我的了解驰跃翔过去是不做家装监理的，但是在工程监理方面是非常有名，流行的话就是相当的有名，为什么会切入这个行当，工作背景直接给我们介绍一下。
【陆杨】各位网友好、吴记者好！驰跃翔公司应该说成立十周年了，它的起家是从建筑监理起家，通过几年的发展，当电信事业建设突飞猛进发展的时候，我们就进入电信监理，到目前为止又获得了国家信息产业部颁发的“信息工程监理”全国资质，通讯工程监理是甲级，信息系统工程也是甲级。那么为什么我们要加入家装监理市场？其实家庭监理，以前来说也是属于房屋装修或者建筑类的一部分，一个延续。从专业上来讲没有什么太新的东西，我们是把原来建筑上的这些监理引入到我们家居装修当中去。当时考虑进入家装监理的时候，我们就认为这个市场非常大。
访谈现场
【记者】大到什么程度，那么有没有统计和预测？
【陆杨】我记得好象我们北京每年有近50万的装修用户，实际上应该从房地产开发每年交易量还要大，这么大的一个市场，我们初期进入这个市场的时候，也进行了充分的调查，目前在北京市做家居监理并不多。相比其他行业来说竞争不是那么激烈，从监理行业本身来说，进入家居监理市场还需要有一些规范的地方。我们公司，现在可以说在监理行业是一个综合性的公司，因为很多公司做建筑监理就做建筑，做通信就做通信，做信息就做通信，我们现在属于三甲级公司。现在我们又进入家居监理市场。实际上我们当时想从老百姓整个生活来说，品质在不断的提高，我们现在社会又逐步进入信息社会。其实家居类很多的陈设，包括家用电器，可能有些家庭就需要一些智能化的控制。包括现在的家庭装修都需要环保、智能，那么我们公司因为有通讯、信息，包括建筑监理深厚的基础和大的背景，那么我们想把这些为政府、为大企业、为大的电信运营商服务的这些经验，通过家庭装修监理，把这些服务带给老百姓。
【记者】通过陆总的介绍至少我们有两点是非常明确的：第一驰跃翔是监理行业的一个大公司，实力非常强，拥有建筑、电信和信息工程这三大监理领域的甲级的资质，非常强大。但是同时我得到另外一个信息，就是进入家装这个监理行业是比较新的兵，而且和那些大项目来比的话，它是属于小买卖。那么这么一个小买卖，咱们当初决定要进来，就是说有50万用户，它和上面那几种监理是不一样的，你们当时进来主要目的是什么，是通过这个获得更大市场份额，还是通过这个获得品牌的提升，或者是兼而有之，为了开拓新的业务，为了公司进一步去发展壮大？
【陆杨】兼而有之，品牌提升最重要。其实现在我们从目前来说，也包括从今后来看，可能我们在通讯或者建筑，包括信息上的营业收入应该要比我们家装还是要高的，但是我想经过几年发展之后，我们家装监理收入通过规模化的运作，带我们公司整体经营收入上，要占到相当的比例。我预测它应该占到40%。
【记者】多久？
【陆杨】争取到2008年左右。
【记者】另外还有一个信息是，无论是建筑监理还是工程监理，都带有国家的强制性。但是家庭装修完全是自愿性的，不带这种强制性的，因此这是两种不同的一种运营模式，从公司经营角度来讲，国有企业的这种大的背景，它的资质和它的诚信度，是很容易让你们获得电信工程，建筑这种监理的活，但是在市场化家庭装修里面，老百姓考虑的是，我们用斤斤计较来形容，考虑家庭整体的开支，因为他要额外的去支付一笔监理费用，而一些大型的家装公司已经拥有自己的品牌管理部，甚至他们也做监理这方面的一些工作，发挥这方面的一些职能，那么在这种情况下你们到底通过什么途径去开拓这个市场？
【陆杨】我们首先承诺的是按照监理行业来讲是第三方公证，这是首先要承诺的，作为监理，在哪个行业监理都是第三方的公证。其次就是不断了解消费者的心理，不断了解行业技术的发展，以及政府的要求，这样来完善我们的服务。我们的服务实际上就是给老百姓提供产品。
【记者】问一个比较尖锐的问题，在2005年底，咱们开盛大的新闻发布会，宣布进入家装监理这个行业的时候，我做过一篇文章，叫做《家装行业凸显两强争霸》，当时是把你们和另外一家家装监理公司进行比较的，因为这家家装监理公司在各个论坛上比较活跃，因此知名度是相当高的，实力有多大，到现在为止我也不知道，但是我认为当时为什么叫两强争霸，原因是因为在这个行业它当时显得一枝独秀，虽然以前也有几家北京市批准的家装监理公司，但是由于市场化运作，很难进行竞争。拿你们和它做比较是比较有风险的，你们做工程监理进入家装，气势非常大，能否做出来。首先你和它比一比高下之后，才能谈你在这个行业真正的地位。差不多一年多过去了，您怎么评价你们这个公司现在家装监理行业的地位？
【陆杨】一年多以来驰跃翔通过各种渠道宣传自己、宣传企业、宣传我们的服务，知名度可以说是在稳步提高。目前在市场上，甚至在家居行业里驰跃翔的知名度，我自认为小有名气。至于和其他的监理公司比，通过驰跃翔一年来的运营，我不能说跟他们比的怎么样，我也不想跟别的公司去比，我自认为驰跃翔已经在装饰行业有了一定的知名度，已经在社会上有了一定的影响。
