中国家居这十年访谈之龙发装饰总经理王振杰
为了回顾家居行业十年发展史，总结品牌打造和企业经营的得与失，探寻行业发展面临的机遇和挑战，搜房家居网与北京商报联手打造"中国家居这十年"大型原创栏目,采访对象为家居行业内的资深专家和在行业内有品牌影响力的重量级企业老板。
本期嘉宾：龙发装饰总经理王振杰
时间：2006年12月26日上午9：30
地点：搜房网会议室
访谈记者：北京商报 吴厚斌
独家网络支持：搜房装修家居网
龙发装饰总经理王振杰
北京商报吴厚斌报道：
家装企业需要“灵魂”指引航向
本期嘉宾：龙发装饰总经理王振杰
有着工商部门、市场和家装公司“三重”工作经历的龙发装饰总经理王振杰很难把自己的职业生涯做一个准确的定位，甚至在提到他与董事长王显的关系时，他也轻描淡写地以“这重要吗”的反问来回答。
这正是王振杰作为一名管理者的准确定位：正正当当地做好自己的事儿，其他的什么也不想。以这样的心态，在经营龙发装饰公司的6年时间里，他始终以一个“执行者”的身份贯彻着被他称为“灵魂人物”的董事长王显指引的大方向。在他看来，做家装公司，不但要时时抓住机会，还要创造机会，方能立于不败之地。
小工作室做成“巨无霸”
10年前的王振杰本来与家居行业毫无瓜葛，稳稳当当地在北京市工商局做着自己的公务员，一不小心被卷进了市场大潮中。
“北京市工商局和中国建筑装饰协会在北京合作成立了第一个家庭装饰市场——百姓家装市场，那时家居根本还不能算一个行业。”王振杰回忆起这段历史还颇为唏嘘，“1997年4月30日百姓家装市场开业时，龙发、东易日盛、元洲、业之峰、亚光亚等都是其中的一个小小设计工作室，面积也就15-20平方米。今天，这些企业都是鼎鼎大名，全国连锁，甚至走向了世界，这种巨大的变化在当时是没有人能想到的。”
正是作为工商局的派驻人员参与百姓家装市场的管理，王振杰了解了家居市场，2000年，王振杰投奔龙发装饰，这一干就是6年。如今的龙发，在全国拥有数十家连锁公司，还在美国芝家哥开起了家居贸易商场。“这是房地产业蓬勃发展催生的一个行业。”王振杰说。
“灵魂人物”带动企业发展
由于自己有政府官员、市场管理人员和家装公司决策人员的“三重”身份，王振杰对家居行业的发展似乎看得更透彻一些：“我看到很多企业来来去去，生生灭灭；从无到有、从小到大的企业不是很多，这种做大做强的企业离不开一个领军人物，他是公司的灵魂。”
虽然身为总经理，但提起龙发装饰董事长王显，王振杰仍然是一脸的崇敬。“他是龙发当之无愧的‘灵魂人物’，在企业发展的不同时期，无论面对何种困难，他都能迅速地化解，理智地做出正确的选择。”
王振杰认为，龙发装饰在其11年的发展历程中，可圈可点的“选择”造就了这个企业今天的强大品牌：1998年，当龙发有一定积累的时候，把钱投向了建设生产基地，当众多家装公司回过神儿来时，龙发的橱柜厂已经全面机械化，堪与那些专业橱柜企业媲美；2001年，家装公司面临新一轮扩张洗牌时，龙发将自己定位为“家居服务业”，打出了“装修专家，北京龙发”的招牌，实现了向专业化的升级；2003年，当龙发完成国内主要城市的布局之后，将触角伸向海外，在美国芝加哥建立家居销售基地，打通了一条中国企业走向国际的道路。
“龙发装饰十余年的发展经验表明，一个有战略眼光的企业家，绝不是只在遇到问题之后寻求解决方法，而是主动抓住机遇，创造机会。”王振杰对于龙发如何从众多同行中脱颖而出给出了这样的“秘方”。
发展模式尚待市场检验
面对2006年沸沸扬扬的家居卖场“驱逐”家装公司事件，王振杰表现出异常的平静：“那不过是一件很普通的事件，企业之间的合同期满了不再续约而已，不值得大惊小怪。用这件事的操盘手万家灯火总经理井然的话说：市场会考验一切。”
王振杰认为，现在的家装公司已经具有很大的抗风浪能力。以龙发为例，即使从家居卖场签的单子也有30%是依靠自身的广告宣传和推广得来的，而让一些家居卖场警觉的“集成”，不过是为了满足消费者的需求而已。“如果没有消费者逼我们，我们也不会那么努力地去把自己的产品做好，毕竟，要保证各种辅材的质量，还要保证数量，不至于让消费者觉得装饰公司偷工减料，是一件很难的事情。”王振杰说，“谁更专业？惟一的分别不过是用手工制作还是采取机械化，当家装公司用的机器甚至比某些专业厂更高级时，我们将设计、配套和施工优势相结合，就会实现超越。”
正如10年前谁也不可能料到今天的家装行业会做得这么强势一样，王振杰不愿预测未来10年这个行业的发展脉胳。“机会永远属于那些勤劳而又善于创造机会的人，明天，什么事情都可能发生。”这种回答，表现出王振杰微笑时背后的“狡黠”。
奇思妙想
王振杰纵论经营管理和行业发展
作为一个企业的管理者，一定要做得正，对员工有感召力，这是第一位的，能力是第二位的。
如果家装这个行业真像有些人说的那样，10年前利润很厚，很容易介入，生意很好做，那么10年后成功的就不会只有现在这几个人了。10年前置身其中的每一个人，都没有想到今天能把这个行业做得这么大。展望下一个10年，我只能说什么都可能发生。
家装是一个高度密集的人力资源型行业，有各种不稳定因素，人员流动性大，但对外却要保持设计水平、施工质量的稳定性，这就需要让团队保持平稳、健康，取得最大限度的稳健发展。所幸的是，在这个不稳健的行业里，我见证了一个稳健公司的发展。
搜房访谈实录：
【记者】大家好！这里是北京商报和搜房家居网共同举办的“中国家居这十年”大型原创访谈栏目现场，我是北京商报的吴厚斌。今天，我们邀请到的嘉宾是龙发装饰总经理王振杰先生。
王总，首先我很想了解一下，在我的记忆中，了解的龙发是有一个广告语：“装修专家北京龙发”，这句广告语我不知道是什么时候推出来的，但揭示出的就是两个字，“专业”说明那个时候很多装饰公司是不专业的，所以我们用装修专家这个提法，帮我们打出了名声，从众多的装饰公司中脱颖而出，我这么理解是不是对的？
访谈现场
【龙发装饰总经理 王振杰】一部分是正确的。02年底我们推出的这个企业广告语，但当时我们是想把装修的每一个环节都做得更专业，既是一个广告语，同时也是我们企业的目标，并不是我们的同行不专业。我们只是想把我们做得更专业而已。
【记者】更专业包括哪些方面？怎么理解“更专业”？
【龙发装饰总经理 王振杰】这个含义非常广泛，不仅仅是设计要专业，工艺、材料要专业，服务要专业，方方面面的专业汇集到家居服务行业，这样才能做到专业，才能赢得市场、客户。从专业较角度讲，对这个行业手工操作、每一个单支非常小，市场又这么大，我们要专业，做起来会更难一些。
【记者】你刚才说“家居服务行业”，你觉得家庭装饰装修归结为家居服务行业？家居服务行业包括哪些呢？
【龙发装饰总经理 王振杰】家居服务行业，以前没有提到过，可能更多的只是做设计、施工，我们提供的是设计服务和施工服务。也许是在十年前，在今天，十年以后的今天，如果涉及到家居、装饰这个服务行业仅仅提到设计、施工，恐怕不能满足消费者的需求了。所以我们在尝试着提出一个概念，“家居装饰服务行业”，这里面的内涵，应该是涵盖了传统的对于家装的理解。
【记者】其实这里面蕴含着另外一个词，就是所谓的“集成”。在很多人看来，家装公司要做的是什么？要做的就是设计、施工，赚取那部分的利润。但现在很多的家装公司都已经从这个地方跳出来了，这仅仅是开始的一部分，整合材料、整合资源，进行上下游的整合已经成为一种趋势，您怎么看待这种趋势？也就是说集成不仅仅自己做设计、施工，而且把很多资源的东西、材料的东西整合到整体的设计方案里去。
【龙发装饰总经理 王振杰】大家认为集成都不是装饰公司应该做的，在小范围内做还可以，不管现在做到什么程度，你可能都有意无意的抢了建材市场、建材厂商、代理商的生意。其实，装饰公司做家居集成是客户的需求和体现。这个勿庸置疑，我们以前不做，是因为我们的服务做好很不容易做。为什么现在装饰公司都在做集成，这个又回归到刚才的话题，就是客户的需求。老百姓装修，就是希望简单、舒适、放心，我们应该对这个需求做出反馈。家装公司做这个集成，就是一种市场反映。
【记者】但很多材料商、专业的厂商，比如专业的卫浴、专业的橱柜、地板、门他们都认为家装公司做这种东西，有可能对单个的专业领域不专业，所以做出来的东西，最后可能会兜售一些没有名气的小商品，甚至搭售一些假冒伪劣的产品。
【龙发装饰总经理 王振杰】就这个话题，我想给网友们参考一下，你们看一下康洁的老总王占府跟元洲装饰李泰岩PK的方式，这个答案就会出来了。
【记者】从建立生产基地这个角度说，那就是真正的使装饰公司脱离了单纯的设计、施工，因为自己有了对材料的主动权，这件事情龙发装饰当初的决策是在一种什么样的情况下做出的？除了消费者的需求，公司要做这样一个大的决定，是非常重要的。
【龙发装饰总经理 王振杰】这里面有一个客观的背景。在我们做基础材料统一配送之前，我们做的设计、施工由各种各样的材料商供基础的辅材，这个过程中会出现一些问题。比如，品质、质量，那时候没有环保，还没有环保的概念，98、99年的时候，还有数量等等问题，都容易在服务上跟当初承诺的、双方履行合同实际过程中有冲突。我们要考虑到基础材料跟施工质量、设计方案是不是能够有效的实现，这个有很大的关系。还有一些质量问题。所以，从这些问题出发，我们必须要把辅材这一块做到统一的采购，把好质量关，还有数量。用的东西，应该用多少材料，才恰到好处，又不浪费又不减料。一个是把住质量，一个是把住数量。这样配送的东西，质量要合格，数量也要达到，以解决偷工减料的问题。这些客观的因素，决定了龙发必须这么做。而且，有了这几年的实践，其他企业也在这么做。
