专访：欧典地板风波半年后闫培金直面消费者

http://www.soufun.com 房地产门户-搜房网 2006年09月20日 16:22 搜房网

　　 [提要]欧典地板事件：“号称行销全球80多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部其实根本不存在，存在严重欺诈消费者行为。”央视3·15晚会，向全国消费者揭开了这个内幕。消息一出，全国各地的工商部门对欧典地　　

时隔半年后，欧典地板总裁闫培金与近日公开向消费者道歉，并公布了手机号码真诚聆听每一个消费者的建议和呼声。与许在过去的半年中，欧典已经随着时间的推移淡出了人们的视线。毕竟欧典留给企业的是一个深刻教训。欧典地板未来的路怎么走？欧典掌门人对欧典事件有着怎样的说法？9月21日，欧典总裁闫培金将接受搜房家居网的独家专访，就上述问题做深刻阐述！让我们拭目以待！

各方第一反应

3月17日，欧典致消费者及关注欧典企业的朋友的信

首先，中央电视台3.15晚会对欧典地板的报道，给消费者带来的影响我们表示深切的歉意。为了感谢消费者对欧典的关爱，我们非常真诚地对报道所涉及的问题向消费者作一个说明：>>查看详情

官方反应：工商局——北京市工商局有关人士表示，对于报道中提及欧典的情况，工商将在今天核实调查再进行处理，如果报道情况属实，欧典就属于虚假宣传，涉嫌违反《不正当竞争法》，欺诈消费者……
中消协——中消协上午也在就欧典事件召开紧急会议。

市场反应：欧典事件后，北京、上海、河北、重庆、武汉、郑州、大连、青岛的家居建材卖场纷纷对欧典地板进行下架封存处理。

9月18日，欧典地板总裁闫培金公开道歉，并公开手机号码

自今年中央电视台3·15晚会上欧典地板涉嫌夸大宣传被曝光后，时隔半年时间，昨日记者接到消息，欧典总裁闫培金将正式草拟对消费者的道歉信，信中闫培金将自己的手机号首次公布于众，“希望消费者有什么意见和建议，或者有哪些问题可以直接与他联系，诚心接受消费者和媒体的监督。>>查看详情

以下为专访内容：

欧典地板总裁闫培金先生

欧典地板在搜房网再次向消费者道歉

【主持人程磊】非常欢迎您来作客搜房网，很高兴看到欧典地板能够以负责的态度出现在媒体的面前，目前大家关心的是欧典在半年后，欧典对于此次事件的态度是怎样的？

【闫培金】首先感谢搜房网给欧典地板提供一个沟通的机会。沟通之前，我要向全国的消费者及关注欧典地板的朋友们致以真诚的道歉！由于欧典在2004年一个手册上，将欧典的企业关系、规模夸大，在这里我向消费者道歉！希望消费者继续关注欧典，欧典会继续开发出更好的产品、更好的服务，以感谢消费者的理解和支持！

【主持人程磊】请您为大家分析一下欧典地板出现问题的根源是什么？是不是以后整个行业里也应该有所约束，避免这样的事情发生？

【闫培金】这个事出在2004年欧典的一本企业形象宣传手册。这个手册上，我们了解的是德国欧典成立于1903年，如果写成欧典德国委托加工厂成立于1903年这个就没有问题。我们是错把在德国委托的加工厂写成德国欧典。工厂是真实存在的，成立于1903年，为欧典地板做委托加工也是真实的，给欧典提供产品也是真实的。唯一的错误，就是了解的错误，这个引起了“3.15”的曝光。就是这个错误，欧典要真诚的向消费者道歉，也感谢政府的及时纠正，感谢媒体的监督。媒体的监督就像啄木鸟一样，欧典的大树本身是健康的，因为有虫子，媒体给我们治好了，我们绝对不会再犯。“3.15”曝光期间，到现在我们自己没有评论一句，我们只管好自己，改正自己，永远不要再犯这种错。

欧典地板再次面对媒体：产品质量符合国家标准

【主持人程磊】行业里也有关于欧典地板质量的种种说法，请问目前欧典地板的质量检测结果是怎样的？有没有消费者需要退货？

【闫培金】欧典在宣传上夸大了，但欧典的产品质量绝对是非常优质、是最好的产品。首先，从国家工商局的处罚决定可以看出来，欧典04年以来国家建筑材料中心对当事人的样品进行检测，经过检测，均符合国家标准，这个是肯定的。“3.15”曝光以后，我们在全国200多个城市的代理商，所有的仓库被封掉、检查，18号国家工商局委托北京市工商局成立专案组，8个人对我们每项文件、报关书、产品进行检查，抽查22次全部符合。我们的检测报告大家可以看一下，国家标准是甲醛大于等于1.5mg，我们只有0.1mg。

【主持人程磊】对已经使用欧典地板的用户，您有什么想对大家说的？

【闫培金】首先，非常感谢他们！我们发展中得到了他们很大的支持。“3.15”以后，他们非常的支持、理解欧典。如果用户不理解，我们现在也不是这个状况。什锦之后我们第一个活动搞的就是“7年感恩”活动。我们“3.15”曝光以后，3月16号我们还装了一户，16号到31号，我们在北京市场还装了很多户。我们20号基本开始营业。并且在五一的时候，在北京市场排名第三名。第一没有降价，第二没有广告，这个是我们没有想到的。“3.15”期间我们没有大量降价，原来120每平米的还是120每平米。