供暖行业交流会

[主题]：讨论武汉供暖业的现状与前景

[时间]：2006年6月6日下午2点

[地点]：武汉搜房家居网会议室

主持人：首先感谢大家百忙之中参加这个交流会。先请各位老总来聊一下现在的供暖现状。05年以前大家意识比较薄弱，这两年发展起来之后出现了很多问题。前段时间，一位金色华府的业主由于供暖的设备问题导致家里淹水，希望通过这次会议引起大家的重视。现在也是夏天了，想请问胡总，老百姓选择供暖，怎么样放心的把工程交给你们做？现在又不像冬天，效果好不好？这个怎么跟客户解答？这样的问题存在吗？

德威胡总：从做暖气来说，我觉得夏天和冬天不是一个主要的问题，因为暖气是我们消费者每年都要用的，我们施工跟装修应该说比较密切。我们装修也不存在什么夏天不装修，冬天装修之类的，而且装修存在一个周期等等，对我们来说，客户好象还没有很关注，只是说，效果他很关心效果是否达到。冬天的时候没办法试，一般的按照我们目前所在的公司，毕竟我们都是经过专业的培训的公司。从设计施工这块来说，都是非常规范的，而且有这方面的施工经验，从效果来说，即使不试我们心里都有把握，当然客户毕竟是上帝，需求我们最大化满足。

主持人：采暖有的公司好象达不到18度？夏天怎么样保证质量？
德威胡总：我想说质量无外乎一个是效果，另外施工的质量。然后售后服务的质量，刚才我谈到第一点，效果的质量，这个我们公司都能达到，然后施工质量，我们在座各位公司都是有施工资质证的。再就是服务质量，我们在武汉市暖气管理处都有质保金放在那儿。

主持人：刘总，你们公司这些问题基本解决了，小一点公司有没有存在这些问题？一般出现哪些问题？你们跟一些小企业比优势在哪里？
广华刘总：谈不上什么优势。与其说是优势，深层次讲就是经验和失败教训积累。所以小公司也好，开始一些小公司也缺少一些对行业的考察，单从利润考虑，切入以后可能遇到这些问题。我们做时间长一点的公司，可能市场占有率、市场份额供暖平台信息量可能大一些。他们为了生存，为了有一定效率，可能一开始在这方面，在价格方面，或者说质量方面有些忽略。可能采用这些手段才能把价格降下来，在施工材料上可能用一些比较低档甚至有问题的材料，造成比较混乱的局面。

主持人：小企业做劣质工程对你们影响大吗？
广华刘总：影响是很大的。消费者目前还不太清楚的情况下，看到报纸上面的只言片语，可能就会产生一些戒备心理，甚至消费抗拒心理。

主持人：您觉得这些中小企业，市场是很大的，也需要中小企业存在，你觉得他们怎么样在市场占有一席之地，怎么样发展？你们也是从小做起的。
广华刘总：做成所谓航母企业，不大可能，我们也是稍微相对大一点，武汉有这样一个市场前景，应该说，都是由小企业向稍微颇具规模的企业迈进，这是每个人创立企业的时候考虑的问题。没有经验教训，它是得不到发展壮大的。所以说，包括我们在座的这些企业，应该说都是代理着中国最好的产品，包括散热器等等都是比较好的产品，包括管材等等都是一流的产品。而且我们是通过了解北方，在北方这么一个采暖潮流情况下，了解他们的市场，他们的工艺，他们的发展，然后在武汉市场慢慢可能做得比北方更精细，工艺更讲究，作为在北方必须采暖，作为武汉的来说，还不是必需品，还只是时尚产品，我们只能做更讲究更精细。

主持人：这两年发展很快，包括装修公司加入这个行业，您觉得这个行业是否饱和，达到多少算饱和？  
广华刘总：据了解有50多家，但是我们也看到报纸上一些新型的小公司，包括一些做空调的公司和一些装饰公司，根据我们自己理解来说，专业人做专业事情，我们认为要是混合性发展，可能对我们这些企业目前来说，混合性经营还不太专业，怎么样做细做专，需要花费很大精力，利用装修优势做这些供暖，这样一下子很难做好，这些公司虽然说50多家，武汉市场好象不是刚刚开始起步的情况下，应该说是一个好事，因为它通过这些杂乱无章、混乱的市场局面当中，大浪淘沙，还有一个洗牌的过程，刚刚开始，大家纷纷而入。

鸿图江总：我觉得市场还没有饱和，这个市场只是刚刚开始，而且这种竞争还谈不上竞争，因为大家根本不在一起层面上面。企业要有相关行业业绩的企业，刚才关于那个质量事故，作为消费者，你是甲方，你肯定不会找一个没有施工资质的公司做，肯定会找中建三局去做。把一百平方米的工程交一个公司做，业主凭什么相信你？一个是广告宣传，另外一个是口碑。不存在互相诋毁，各个公司都有自己的特点，产品也有自己的特点，这种是良性竞争，谈不上恶性竞争，真正恶性竞争是价格，我卖8千，他卖六千，现在只是同等品质情况下，作为一个行业里面的企业，自己在这个行业里面自律的过程，是不是要有正规的营业执照，现在我们这些能够撑得上公司的不多，很多是一些个体经营户。刚才说啊那个质量，到底是质量原因，还是工艺原因，我们行业里面，大家要共同注意这个问题，实际上供暖行业发展，已经很多年了，是一个相当成熟的行业，很多有这个专业，作为一个企业，你有相当完善的标准需要你执行，国家对我们施工标准，做中央空调等等，国家全部有相关规范，只要你按照这个规范做，按照这个工艺标准做，你就不会出问题，如果不按这个东西做，出问题是迟早的，谈竞争的话，跟前几年市场比，我们不谈目前这些竞争，这些竞争不算激烈。武汉市居民的采暖意识还没有饱和，还在加强，因为他有需求，毕竟房地产市场，包括人们消费水平在提高，大家追求一种更加舒适的生活。包括政府现在对环保、节能要求比较多，只不过说消费者消费产品的时候需要找到一个品牌。你有这种品牌的企业在里面。我们这些行业目前在武汉市来说还没有形成一个很强势的品牌，很有代表性的企业。你以一种负责任的态度跟客户解决，还是出了问题跑掉，你有这个资质，有这些东西，有相关职能部门监管。  

主持人：武汉你觉得50多家，现在有多少家，或者预计多少家算饱和？
鸿图江总：首先从地域划分，我们冬冷夏热，这个地方对采暖需求量是很大的，只不过原来计划经济体制的原因，没有把这个地方划为强制采暖区，北京是，它的住房标准是必须有暖气。从我们的发展情况来看，包括武汉市政府，包括武汉市建委，对这个行业不是不重视，只不过他关注点没有到每个普通老百姓家里。今天实际上，武汉市建委他们已经开始规范。我们还有安全生产许可证，我们这样的企业出了问题，规劝那些想进入这个行业的不规范的企业，千万不要做。我们是有社会责任感的，那些人是为了赚钱而已，我们也是为了赚钱，但是我们现在社会责任感是很大的。我们企业做不好，一个是对企业有影响，另外产品也不行，比如说空调，不要装，这个东西在武汉不适合，在北京才适合装，刚才说的问题，夏天装，冬天装的问题，其实我们觉得夏天装还好一些，方便一些。
 
主持人：夏天整个行业都是一个淡季，大家的意识都不强，就像一个人没有感冒，是不会吃药的。  
鸿图江总：这跟我们房地产市场交付期也有关系，开发商一般集中在3、4月份交房，到4、5月份交一部分，9月份再交一部分，感觉夏天是一个淡季，实际上，所谓淡季还是看各个企业自己，我们对外宣传是非常有必要装暖气的。武汉市冬天明显感觉低温时间越来越长了，这确实跟气侯有关系，越是这种情况下，我们越是应该跟大家提供一个舒适的空间。
 
主持人：曹总，谈一下您的看法？

迪丰曹总：首先纠正一下，我们公司做的量并不大，发展快是怎么谈，我们公司应该是一步步发展脚踏实地的走过来的，刚才几位老总也讲，我们首先把客户放在第一位。这个行业不管哪个行业，首先必须把客户放在第一位，如果一味是赚钱，那么在这个行业生存机率，发展机会肯定不大。刚才问到一个问题，市场到底饱和还是没有饱和，刚刚姜总说的很好，武汉天气实际上冬天被北方更难受，气温并不一定有北方那么低，但是因为潮气湿度比较大，冬天很冷，现在的人员流动很快，北方的人在武汉工作，很自然需要暖气，加上天气，现在北方有的时候冬天还没有南方这么冷，所以现在的市场是暖气市场越来越大，公司也开的越来越多，刚才刘总说有50多家，现在我统计了一下，很多我都不知道在什么地方，但是听我们业务员说现在有60多家，当然60多家还不包括你刚才讲的装修公司也进入了这个行业。公司越来越多，蛋糕越来越大，大家分的份额肯定有一定限度，但是这么多公司参差不齐，不在一个起跑线上面。我想市场越来越大，饱和状况还得几年。

主持人：那您觉得比例应该多少算是饱和？
迪丰曹总：这个就不好说了，现在我们这个行业有不断增加又有不断转行的。如果大家都是按相关资质，按国家标准进行设计，进行施工，然后做好售后，自然在这个市场可以生存，不按这个做，你就是再怎么宣传，也会出现相应的问题，市场都是适者生存。

佳友吴总：大家都是先入门的，年龄我可能最大，05年的时候，我还不了解供暖，春节以前还不知道。现在我认为市场还是有潜力的，现在一个小区按照李总的说法，10、20％现在是以这种比例装修，实际武汉潜力不小，只是大家没有意识到，这说明市场有潜力，不管是用户接受能力，还是公司的50、60家，我觉得这是一个好事情，通过这个发展，市场自然就会慢慢规范。我是一个新兵，行业也有必要的进行信息的沟通，行业自律，互相之间的良性竞争也很有必要。

主持人：现在很多小区特别是高档小区，这些人对供暖要求高一些，怎么样提高安装率？提高市场占有率？
胡总：现在武汉市有很多小区都有这种需求，那么，可能说这种需求有高有低。怎么样让他们了解暖气，我想更重要的，最大方法需要通过我们媒体帮助推广。我们刘总在这方面做得比较好，其他公司据需要加强宣传，一个是介绍公司，一个是介绍产品，在介绍的同时，让消费者能够知道，暖气能够给他们带来一些什么样的实惠，这种介绍也是相辅相成的，我们通过媒体介绍能够把这个市场做大做强，客户通过媒体介绍，能够让大家得到物有所值的东西，我觉得需要你们的支持。

主持人：现在市场都有一个发展期，然后又会有一个瓶颈，有些人有意识装暖气，但是有一些没有意识，现在生活条件好了，享受好的生活，可能不了解这个行业，不了解市场，所以这也是一个原因。所以我们有必要从装修业主里面培养一些装暖通的业主。请大家讨论该怎么做？

鸿图江总：刚才佳友老总也讲了，很多同行也有这些想法。对网络来说，一个是对行业进行一个规范，把国家相关规范标准化，还有，很多市民不了解供暖，我们这些公司也有责任，网络也有这个责任，大家可以共同把来宣传，也不是吹嘘，就是让大家了解这个行业。我们一起把整个蛋糕做大一些，不管多少人分这个蛋糕。

主持人：从目前市场情况来，没有一个规范的门槛，任何人都可以做，这样会造成行业的恶性循环，从去年开始，我们一直在策划成立一个协会，我想听一下大家的意见，怎么样做比较好？

江总：如果是行会就必须必须是总代理的，总代理有发言权，然后企业要具备一定能力，协会才能长期存在下去的。我觉得这是个好事，但必须先了解，然后把企业集中起来。

主持人：现在想了解一下未来市场，在座各位老总聊一下，怎么样看待未来市场？从行业来说，它的生命力有多长？现在中国逐步逐步向老龄化迈进，过了三五十年，供暖最需要的也是老人和小孩，眼光放远一点，这块还是非常有市场的。我想听听各位意见？

刘总：不管材料怎么变，供暖这行业是永远存在的，作为这个行业来说，发展是无止境的。

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