摘自《搜房网》
[提要]专访高力副总经理苏红梅 公益事业为企业增值。奉献社会，是一个家居企业的责任，我们奉献社会的同时，也从社会得到了更多。专注社会公益事业，是高力国际灯具港不懈的努力方向。
高力国际灯具港副总经理苏红梅做客搜房网 访谈实录>>> 【王丽君】各位网友大家好，今天来到搜房网直播间的做客嘉宾是来自高力国际灯具港的副总经理苏红梅女士，苏总你好。 【苏红梅】你好。 【苏红梅】我们还有四川籍的老板，他也没想到这场地震会是一场毁灭性的灾难。全国各地的人民，咱们中华民族，海外华人都非常关注他们，他们也非常感动。 高力不止是卖场 还要给商户一个归属感 还有四川绵阳在北京的务工人员，从穿着上看他生活条件也不是很好，当时我不知道他是四川人，我看他拿出一个很破旧的钱包，里面也仅有几十元钱。他说我捐两元钱，这代表我对家乡人民的一点心意。在交谈中我们了解到他是四川绵阳的，并感谢我们为他家乡的人民所做的。当时我问他你家里怎么样，他说我家人都没事，但是家没了。他当时说了一句话，并且是完全发自内心的，他说出了这么大的事，政府要管的事情很多，哪能管得了那么多，我们自己有双手，房子没了我们还可以再盖，只要人在就行。朴实的话语，让所有在场的工作人员都流下了眼泪。他的心声也代表了灾区人民的心声——我们依靠政府，但我们绝对不依赖政府。 这是在媒体及商户代表的监督下清点捐款的情景，完全体现了捐款的公开、透明，这也是商户、顾客、百姓非常信任我们的原因。 高力国际灯具港副总经理苏红梅整在向网友介绍 爱心捐款当天发生在高力的感人情景 【王丽君】高力在这一次抗震救灾的行动中也不只有一个捐款活动，还有其它形式的活动，比如说：义卖。请苏总给我们谈谈。
地震牵动高力人心 抗震救灾彰显家居企业典范
【王丽君】我们知道5月12号四川汶川发生了8.0级特大地震，很多家居企业都伸出了援助之手，高力国际灯具港作为家居企业的领头羊，也做了很多事情，请苏总给我们简单介绍一下。
【苏红梅】是这样，12号我们第一时间从网上看到地震的消息以后，当时没有想到毁坏程度那么大。13号陆续地从媒体上了解到这场灾难是巨大的。随后一些媒体发出一些消息，包括红十字会，慈善总会发出捐款的倡议。看到这种状况高力国际灯具港积极行动起来，在15日当天以市场的名义捐出十万元。之后，一些商家主动找到我们工作人员，提出捐款的请求，因为高力这些年一直在做公益活动，市场与商户之间已形成了强大的凝聚力。面对这场大的灾难，他们愿意跟市场一起来为灾区人民做点事情。为此我们在18日举行了针对我们员工、商家、促销员的捐款活动。当天现场很感人，捐款的数额也远远超过我们预期，短短的三个小时就筹集到款项198572.41元，这笔钱已于19日上午转交到北京市红十字会。
【王丽君】听说我们这次在捐款过程当中，甚至排出500多人的队伍，能够看出高力人是非常关心灾区的群众，作为一个家居企业，您对企业的社会责任感怎么看？
【苏红梅】我们高力组织这种公益活动不是一次两次了，从06年就开始，在组织活动时就让商户参与进来，共同参加，形成高力的一个大家庭。如举行的一些公益活动，节电的，修建小学的，都有商户参加的。这次的为灾区捐款在第一时间也是商户主动找我们提出捐款。在16号的时候，我们以总经理的名义发出一个倡议书，我们是捐多少不限，一元两元代表你们的心意，是尽你的所能来做就可以了。在18日下午3时捐款的时候，所有的商家没有一个没有到场，而且捐款的数额都非常高。我记得很清楚，有一个商家老板开始捐两千，但是后来把所有的钱都掏出来了。有的促销员，也是来自挺贫困的地方，当然我们对促销员也不要求，一块两块都行，但是当天捐几百的也有，捐几十的也有，很多商家都有几个促销员，他们这个回去换另一个出来，当天的场面至今想起还是让我很感动的。
【王丽君】刚才您提到有四川的员工，他们看到这个场景什么感觉？
精英访谈：高力国际灯具港副总经理苏红梅
【王丽君】商户纷纷向高力捐款，一方面体现了商户具有高度的社会责任感，另一方面也说明他们是非常信任高力的，那么高力是怎么做到这一点的呢？ 【苏红梅】高力成立三年来，我们一直是把商户当成属于我们自己的成员，没有把他们当成是商户，或者只是管理和被管理的关系。所以从一开始，我们组织的活动，都会有商户的参与，包括每年我们都有年终的表彰大会，并不单单是我们员工的表彰大会，每年都要评出星级品牌店，优秀促销员等。所以他有什么事情就会想到高力，比如说我们有一个老板捐了二万块钱，他完全可以自己送去红十字会，但是他没有，因为他把高力当作自己的大家庭，他相信高力。
【王丽君】就是说高力的商户在卖场会感到归属感？
【苏红梅】是的，在日常的经营管理中，我们让商户时刻意识到自己是高力的一员。像我们今年五一，3周年的店庆，我们举行了庄严的升国旗等仪式和支持祝福北京的红心签名活动。当时现场好多商户都说，好久没有看到升国旗的感觉了，给了他们很深的感触。另外当天配合3周年的店庆我们还订做了一个直径2米的巨型蛋糕，使每一位商户都分享到了高力成功的喜悦。因为高力今天的发展离不开每一位商户的大力支持。这样的活动不仅增加了市场与商家之间的凝聚力，同时也增强他们的爱国主义精神。
【王丽君】听说高力当时捐款的活动，也感动了很多路人，甚至有很多自身经济条件不是很好的人也过来捐款。
【苏红梅】现在一谈到这个我还是比较激动的，因为从12号以后，每天咱们都在关注媒体，每天都在感动着，被那些坚强的孩子，被那些救援人员所感动，但是捐款那天的感动是我亲身体验的感动。我们的捐款活动，只是我们高力发起的，我们只是个企业，没有任何基金会参加。当时我们这个捐款只是针对我们自己的员工和商家，因为我们不可能也没有权利号召社会捐款，因为毕竟这是企业的行为，所以没有想到的是，当天还是收到了很多路人、顾客、其他卖场商户的捐款，在整个十里河建材街产生了很大的影响。
十里河建材街每天有很多客流，包括外国的消费者都有来，所以我们想怎么样做才更有意义一些。我们南广场有一个舞台，我们请演出队伍，他们统一穿着爱心的服装，演唱一些励志的歌曲。演出一开始就吸引了很多路人，我们的捐款箱没拿出来，就有人来主动捐款。第一位是一个顾客捐了50元，陆陆续续有三个14、15岁的初中生，他们是路过这里，每个人拿出20块钱，这个肯定是家长给的零花钱。还有一个妈妈骑着自行车带着孩子，把钱放进捐款箱，连名字也没留。
奉献自己，同时也感动别人
【王丽君】咱们把那个海报拿上来。
【苏红梅】这位就是我刚才讲的四川绵阳人，多穿着上可以看出他生活的艰辛。这两个小朋友是妈妈领着出来买东西，看到有我们的捐款活动，让妈妈带着回家把两个储蓄罐拿来，把几年的积攒的零花钱全部倒进了捐款箱。这位大娘是拾垃圾的，她递到我手里的一块钱，是一个五毛的硬币和五毛的纸币，都是很破旧的钱，当时我们给这位大娘深深了鞠了一躬，大娘同样的回敬了我们，当她起身时我们看到她用手擦去了流下的泪水。
当天还须有很多顾客都没有留下名字有两位顾客捐了五百元，把车停下，捐了钱就走，这个顾客完全可以把钱送到北京市红十字会，可是他把钱投进了我们活动的捐款箱，这是对我们高力的极大信任，在此我也对这些没有留下名字的顾客表示感谢。
【苏红梅】在六一儿童节的晚会上，我们看到很多孩子还不能返回校园，有的也是在简单的帐篷里上学，后来我们了解到2.5万元可以建一件抗震教室，所以当时我们就有这个想法，能尽多大力就尽多大力，将我们的爱心活动持续下去。所以有了这个想法以后，我们就出方案。此次的爱心义卖同样得到商户的支持，每一家商户都捐出了五、六款灯。
【王丽君】这款灯全款都要捐赠吗？
【苏红梅】不，是盈利部分，主要是不想给商户太大的压力。义卖活动商户不见得这一款灯就卖一盏，活动期间售出的无论是十盏，还是二十盏，还是更多，赢利的部分将全部捐献出来而且商会捐献出来。这次活动商家捐的灯全都是最新款，也是销售最好的灯。顾客也对这次义卖活动表示赞赏，既购买到合适的灯具，又为灾区的孩子献了爱心。
【王丽君】听到苏总的描述，好像对于高力的商户来说，能够把卖灯的钱作为捐助灾区的款项，比自己赚的钱还要高兴。
【苏红梅】是的，活动筹划时商户就讲，义卖我们无非是多出点力，少赚点钱，能为灾区的孩子做些事情，我们就很高兴了。
【王丽君】透过这个捐款事件，我们也看到，现在的家居企业，不仅要有一个好的营销理念，营销模式，也需要有一个社会责任感。社会责任感对品牌的建设来说，已经起到了非常重要的作用，那么高力怎么看这件事情？
【苏红梅】我们认为企业责任感是非常重要的，我们从512地震以后，也可以看到第一时间内家居业行动起来的都是中国的民族企业，这一点我们也是很自豪的。
高力一直奉行一句话——以行动彰显企业责任，这个行动是对社会的一种能为社会做一些事情，这是企业应该尽的责任，当然有付出也有回报，为社会做一些事情的时候，企业也会得到很多，会赢得百姓的信赖。没有消费者的信赖，那么企业也就失去了生存和发展的基础，这个是最基本的。
【王丽君】我们也看到高力网站里的一些新闻，绝大多数是关于社会责任还有公益建设的一些内容，高力是不是特别看中这方面的建设？
【苏红梅】是的，我们也一直是这样做的，我们把公益建设作为企业发展的一个重要组成部分。
【王丽君】从高力的创建之初就开始这样做了吗？
【苏红梅】当时还没有，开业之初主要的精力是用在发展企业、稳定市场上来的。回为当时竞争环境非常激烈，有几家同行者有了五年甚至十年的发展史。从06年开始企业进入稳定的发展期后，我们才开始做公益活动的。企业经济效益的好坏，是前提。如果企业自己还负债累累，经济效益不好，也就没有力量做公益活动了。
我们关爱社会，社会回馈给我们的更多
【王丽君】一个企业生产发展到了一定阶段，并且拥有很高的社会责任感，如何把社会责任感和营销理念相结合，才能得到盈利？高力觉得怎么把社会责任感和经营理念做到有机的结合呢？
【苏红梅】社会责任感是同企业的诚信有着相关的联系，在经营方面要讲诚信，对待商户要诚信，对顾客更要诚信，所以我们在刚开业的时候，推出了先行赔付和一个月无障碍退换货制度，当时在灯具行业掀起了不小的振荡。我们开业三年我了，在工商部门一直保持着零投诉的纪录。
【王丽君】那么通过这次救灾捐款这个活动，也是说明高力将社会事业作为重点来建设，那么是否商家也能得到一些回报呢？
【苏红梅】商家得到回报很大，因为现在我有一个数字，每个月对顾客有个满意度调查，最开始朋友介绍的应该只有30%左右，但是现在朋友介绍的达到40%了，这个口碑相传很重要。他觉得这个灯很好，装完之后很不错，同事或朋友要装修就介绍到高力来了。顾客多了，商家的生意自然就好了，这是个良性循环。
【王丽君】对于高力来说，很多的情况下，高力的品牌打造，不仅仅是由于广告这方面的宣传，更重要的是群众消费者之间的口碑相传。
【苏红梅】对，我们更注重百姓良好的口碑，这是也昌我们拿出很大的投入做很多公益活动的原因。而广告大战、价格大战，这些我们都不会做。
【王丽君】高力通过这一次抗震救灾活动增加了社会对企业的认可度，那能不能说增加了高力整个品牌在市场上的认知度。
【苏红梅】现在这个季节已经到了灯具的淡季了。但这次义卖，吸引了很多市民，你如果在周末的时候去高力，在下午去的时候，停车场停满了购物的车辆，很难找到停车位。这就证明了是爱心义卖的活动也吸引了消费者，因为大家都有爱心，都希望为灾区做点什么。购物献爱心，得到了广大顾客的赞赏，我想这也是普通的广告所不能比的。
【王丽君】同样品牌的灯，可能在很多市场都可以买到，消费者偏偏喜欢在高力来买这款灯，是不是因为对高力卖场也有一个特别的认识？
【苏红梅】我现在可以骄傲的说一句，高力无论是品牌的整合、卖场规范化的管理，是走在国内同行业前面的。大家可能一提到灯具城，会想到灯具城档次比较低，一个店面可以经营若干个品牌，甚至一面墙壁也会销售多个品牌。开业之初高力也存在这种现象。但是经过三年的发展，高力已经完全实现了品牌专卖店的经营形式，并实现照明与花灯分类经营，这样有效地保证了商品的进货渠道，切实做到了为消费者提供货真价实的商品。
