高力国际灯具港自2005年营业以来，短短的三年时间里，如一匹骏马在灯具行业腾空而起；如一颗璀璨的明星在灯具行业的星空中煜煜生辉。其不仅得到了政府职能部门、行业团体、各类媒体的认可，并荣获诸多殊荣，而且也得到了商户们的赞许与支持，与高力携手同行，同舟共济。更是得到了京城消费者的青睐与追捧，成为人们购买品牌灯饰的绝佳去处。
高力国际灯具港至今已经达了什么样的发展水平？她一路走来经历了多少的困难？她的明天又将去向何方？带着这些疑惑，本报记者采访了高力国际灯具港的领军人——总经理何汕。
高力国际灯具港总经理何汕自信面对新的挑战
人物简介：
何汕，江苏淮安人，生于1969年，中共党员，中国人民大学mba硕士在修。性格沉稳、从容、坚毅，具有长远眼光、宽大胸怀并且注重实干。曾有多年的家居商场管理经验。
高力今年已经达到中高端水平
中国灯饰报：何总你好，你认为目前高力国际灯具港已经在档次上达到了什么样的位置？
何汕：我们今年已经完全实现了“品牌专卖店”经营模式，成为北京乃至全国灯具卖场中的中高端卖场。
中国灯饰报：如果有人说高力国际灯具港已经是一家高端灯具卖场了，你认可吗？
何汕：这个我不能全部认可，毕竟高力正在发展之中，还没有做到尽善尽美，我们的管理模式还有许多方面正在完善与提高之中；不过，如果说高力所出售的灯饰产品已经达到了高端水平，这个是符合实际的，因为我们对产品品质实行严格的管理，在这方面我是有足够自信的。
中国灯饰报：您觉得高力达到中高端水平对北京市场乃至全国的灯具市场来说，有什么意义？
何汕：从现在的情况来看，北京与全国的灯具市场都在发展，但需要一个示范的样本，需要有一个领军者，高力现在正在承担着这样的任务；高力在发展自身的同时，也能够带动其他灯具市场的发展，并为行业的知名品牌提供一个良好的展示平台，也为行业的洗牌尽一份力量。另外，高力达到中高端的发展水平，对消费者的权益也是一个保证。高力许多的制度与举措都是以消费者为中心，都是以服务消费者为宗旨的。只有服务好了消费者，维护了消费者的根本利益，才能保证市场商户获得很好的经济收益，这也是企业发展的主要源泉，相信这个道理很容易明白。
中国灯饰报：现在有商户反映，高力向高端市场前行是好的，是高力具有长远的战略眼光与现代化管理水平的体现，但是商户会觉得压力比较大，一下难以跟上市场的发展进度与水平，您对这种说法或现状如何看待？
何汕：任何事物的发展与前进都是有阻碍与困难的，商户有这种想法是正常的，如果没有压力、没有困难，这只能说明市场与商户都没有进步，都在原地踏步，或者用不进则退的话说是在退步。当然，对于让商户认同且跟上市场的发展进程，我们是以引导与培养的态度与方式开展工作的。我们会通过各种方式让商户认识到发展与提升的重要性与必要性。另外，高力的发展理念与做法，也不可能在每个阶段都能得到百分之百商户的认可与支持，我们只要得到百分九十以上商户的认同与支持就可以了。如果一个重要战略或举措得到了百分之百商户的认同，大家都没有意见，这也是不现实的。
中国灯饰报：现在行业还处在初级的发展当中，还有很多不规范的地方，比如一些企业喜欢大喊口号，来吹捧自己。“中国第一灯具港”这样的称号，您觉得适合高力吗？
何汕：从目前灯具行业的发展状况看，高力国际灯具港无论是在硬件管理方面、还是软件服务方面，都走在了同行业的前面，这点是有目共睹的，也得到了业内外人士的认可，也无愧于“中国灯具第一卖场”的这个说法。从目前的发展来看，高力所有店面的装饰均已经达到了中高端的水平，形成了各自鲜明的个性化风格，这从与其他市场的比较中也可以明显地看出；再从商户所经营的品牌来看，高力现在已经全部是以“品牌专卖店”的形式经营，根据实际的情况，面积比较大的店面会有一个主打的品牌产品，还会有一个副品牌产品，但都要求产品必须是行业内比较知名的品牌；第三，高力对于卖场内的商户管理与服务也做出了很多规范与实际的举措。除了对工作人员严格要求、以身作则之外，还会做一些细致的工作来切实服务于商户。比如，我们的客服部会每个月都会对消费者的情况进行调研汇总，包括来自的区域的消费能力与层次、信息渠道等等，根据这一年的调研情况看，有40%的消费者来自老客户的介绍。同时，我们还会定期对大宗客户进行电话回访，了解消费者对市场与商户的服务、品质等方面的意见。对于被消费者投诉的商户，市场会定期组织开会，公布消费者的投诉情况，教育、提醒并提高商户的服务意识与服务水平，达到市场的管理要求满足消费者的服务要求；另外，高力还将加强与品牌厂家的合作，为商户提供品牌选购档案，进一步促进了市场、商户、厂家三方的交流与合作，我们计划在近期还要举行一次由业内专业人士、灯具厂商、经销商、知名媒体参加的一个高峰论坛。
高力国际灯具港总经理何汕 了解商场的经营情况
再大的困难也阻挡不了前行的步伐
中国灯饰报：高力的上属集团公司位于江苏，当年为什么会选择在现在的这个地方建设高力国际灯具港呢？
何汕：在高力营业的两年前我已经来到北京考察，发现十里河商业建材街板块比较大，有集群优势，投资的环境也比较好。另外，我们觉得北京的灯具市场总体上发展相对来说还比较滞后，而且中高端的灯具卖场是个空白，在此做专业的灯具卖场一定会有很大的发展空间，所以就决定在这里投资建设了高力国际灯具港。
中国灯饰报：当时十里河及北京的其他区域已经有多家灯具市场了，你们想立足与发展壮大没有感到有难度吗？
何汕：困难是有的，但并非全是不利的因素，而是有优势。比如，集群优势、对比优势等。我们从来没有把其他的灯具市场看成是对我们生存与发展的威胁，而是看成一种相互促进与提升的动力，是看到了其中的积极与有利的因素。
中国灯饰报：高力在前几年的发展中遇到了哪些困难或者阻碍呢？
何汕：从外部来看，是受到了一些排挤与不正当竞争手段的对待；从内部来看，在发展与提升经营档次及日常管理中也遇到了不少的困难。但总之一句，我感谢一些对立与竞争的因素，是这些阻碍的因素促进了高力的发展；同时我也非常感谢与市场共同发展的商户，是他们成就了高力国际灯具港辉煌的今天。我也坚信，在我们和商户的共同努力下，我们会创造更加美好的明天……
高力国际灯具港总经理何汕与商户老板交流
中国灯饰报：高力以后的发展目标是什么？将如何发展？
何汕：我们今后的目标是在一两年内将高力打造成国内顶级的灯具卖场，这也是我们在基本实现了“中国灯具第一卖场”目标后，又设定的新的发展目标。在具体的实施与操作上，我们会有一整套的方案与措施。比如，我们今后还将进一步将服务向深层次拓展，而不仅仅是停留目前的服务水平上，因为在对待消费者的服务方面还有很多方面值得我们去挖掘，去延伸，也有很大的发展空间，这也是高力打造名副其实顶级灯具卖场的必备条件。
中国灯饰报：此次赈灾捐款，高力的表现得到了业内外人士的赞许，之前也经常性地开展社会公益活动。高力以后在社会责任方面还会有所作为吗？
何汕：公益活动肯定还会继续开展与进行，履行高力作为一个企业应尽的社会责任。但高力举办的所有公益活动，不是为了炒作自己，而是实实在在为社会出一份力，尽一份贡献。从这次捐款赈灾来看，我们市场的员工包括我自己在内都积极踊跃地捐款，而商户捐款的积极、踊跃更是令人感动。如果从事公益活动是为了炒作那就不能称之为“公益活动”了。
中国灯饰报：您有什么话想对行业人士说吗？
何汕：我真诚地希望全国各地的灯具市场以及相关人士多交流、多沟通，互相学习、互相促进，共同推动灯具行业的整体发展！
摘自《中国灯饰报》 记者：刘功武
