颐家家居网记者与高力国际灯具港副总经理苏红梅合影
颐家家居网：苏总您好，非常感谢您接受我们颐家家居网站的采访。高力国际灯具港一直以创建“京城灯具第一港”为目标，应该说目前这个目标已经实现了。我刚才看到这里卖场一共有4层，汇集了千余家国内外知名品牌的灯具。对于入驻的品牌，高力有什么审核标准？
苏总：“京城灯具第一港”是我们刚开业时的目标，目前可以说我们已经达到这个目标了。在全国来说，高力的档次、管理和服务都是走在最前端的。对于入驻高力的品牌，我们实行严格的入场制度，商家需要提供各种证书，包括：商标注册、商标授权、生产厂家的营业执照以及国家强制要求的3c认证等。在开业的时候我们也遇到很多的问题，比如照明、开关和花灯一起销售致使当时的市场比较混乱，在2005年平稳过渡以后，06年我们开始对经营进行规范化的管理，强制性要求商家做到花灯和照明产品只能则其一经营，至于做照明的商家则要求只能做一种品牌的专卖店。经过我们一年的努力，在07年的时候我们市场里的花灯和照明就已经完全分开了。
颐家家居网：当时为什么会这么大力度的整顿市场？
苏总：在去年3.15的时候公布的不合格的产品大部分都是照明产品，但还好当时我们高力的抽检率是合格的。这件事让我们意识到市场是否规范直接关系到产品的质量能否保证。因为当一家经营多个品牌的时候，就不能保证产品的进货渠道。而做专卖就不一样，他是直接由品牌的厂家供货，保证了进货渠道也就保证了产品质量，这也是对消费者负责。北京市工商局在做一个“无假冒商标师范市场”的活动，去年的时候家居卖场只有3家，我们经过一年的努力非常自豪的获得了这个“无假冒商标示范市场”的称号。
颐家家居网：这样做到每个商家都是专卖也是非常利于管理的。
苏总：不仅利于管理，也是对消费者负责。因为品牌的产品都有自己的工厂，而那些没有品牌的产品大多是出自于作坊，那与工厂出来的产品在质量上有很大差别。可以说品牌是给消费的保障，因为它是规范的。
颐家家居网：刚才从您说的看来，高力所做的任何事情都是从消费者出发的。这样是希望为消费者营造一个怎样的购物环境？
苏总：我们希望为消费者提供一个良好的购物环境，即使不买东西也要让消费者在这里很舒服。我们不允许商户私自的张贴促销海报或者是招聘信息等。对于产品的摆放和店面的形象我们也有要求。
颐家家居网：高力作为灯具城应该说是扮演一个消费者与经销商之间的角色，那么如何才能真正做到既让消费者满意又让经销商赚钱？
苏总：在05年刚开业的时候我们提出了“商场先行赔付”，对于与商家有纠纷的顾客如果商家不退货，我们商场会先为消费者退货然后再给商家做工作。因为我们不可能将消费者和商家的利益都照顾到，在这种情况下肯定是以消费者的利益为先。后来很多商家也渐渐明白了，其实满足了消费者的利益是对自己品牌很好的宣传，因为一个消费者满意了他会向他周围的人宣传，这样对于商家来说就会有更多的顾客。应该说这是一个良性循环。
颐家家居网：我看到苏总您曾经说过：价格不是衡量品牌价值的依据，您认为品牌的价值体现在什么方面？
苏总：对于灯具这块，品牌还是个盲区。灯具的发展比建材、家具要落后几年，现在的灯具会有几个比较大的品牌被消费者所熟知，至于一些中小型品牌他们的推广做的不是很好，所以还不被大多数消费者知道。还有很多的花灯品牌都只是做外单不做内销的，因为如果说家具有一些国外的品牌，但说到照明其实世界上90%的产品都来自于中国。现在一些厂家已经开始注意品牌的推广了。还有些人一提到品牌的东西就会马上觉得这个产品价格肯定很贵。其实并不是，每一个品牌都会有比较高档的灯也会有比较大众的灯。品牌只能代表产品是一个有归属的东西，它出自于规范的工厂，销售于规范的市场，这些就决定了品牌的产品是有品质保证的。所以我说品牌的价值最主要的是体现在品质方面。
颐家家居网：高力国际灯具港被评为“2007年度中国照明灯饰行业十大最具影响力卖场之首”，可见在灯具行业高力相当于一个领头人，您希望通过努力使目前的灯具行业向什么方向发展？
苏总：从北京来说高力的开张对这个行业应该有很大的影响。比如我们推出了“30天无障碍退货”，有的商家就推出了“40天无障碍退货”，虽然这是商家之间的竞争，但对于行业来说是一个促进。在这种良性的竞争中，各大卖场都通过各种方式来提升自己的形象。让我们的市场越来越秩序化、规模化。
颐家家居网：高力这种一切为消费者考虑的经营理念不仅是为了将生意越做越好，更体现了一种商家的社会责任。在今年年初高力举办了一个“绿色助学公益植树”活动。5月12日的地震过后，高力又率先站出来携手众商家做公益捐款。高力作为一个企业为什么这么热衷于公益活动？
苏总：其实高力这两年就一直做公益活动，我们认为做企业和做人是一样的。做人要有爱心，做企业也要有爱心。去年我们去平谷，没想到在离北京这么近的地方，居然有那种无法挡风遮雨的学校，我们回来之后与一些商家联合举行义卖捐款，在当年暑假的时候我们用了半个月的时间就把学校修缮好了，之后我们还为那里的孩子送去了一些课外读物。还有今年的地震，其实地震之后是一些商户主动问我们什么时候组织捐款，这对我们是一个提醒，所以我们就举办了一个捐款活动。为了调动大家的积极性，我们总经理发了一份倡议书，还在捐款当天做了一些演出，当时的场面非常感动，很多消费者甚至路人都来到我们这里捐款。这无疑也证明消费者对我们也是及其的信任。现在我们得知灾区很多孩子都无法返回校园，为了帮助他们我们目前在做一个义卖活动，希望能够为灾区的孩子献出一些力量。
颐家家居网：现在的热点除了地震，还有一个就是万众瞩目的奥运。对于奥运，高力做了些什么？
苏总：针对奥运我们做了很多工作，今年我们推出了双语服务，包括：双语指示牌、双语播音、双语导购。我们服务台还有一位专门的翻译，如果有需要可以提供帮助。为了能有一个健康的环境，市场还在年初的时候投资了10几万对中央空调进行了清洗。消防安全系统我们也请有关部门进行了更新。总体来说就是希望更安全更健康。
颐家家居网：今年奥运期间禁止装修，这对于高力会不会有影响？
苏总：肯定会有影响，但是家居消费比较特别，应该会将销售的高峰期滞后。奥运期间不装修但是早晚都要装修的。所以我认为10.1的长假应该是一个高峰期。在淡季的这个时间我们会做一些培训，更好的来迎接销售高峰期的到来。
颐家家居网：我们颐家家居网一直以来是为中国人打造美好家居而努力，很多网友通过我们网站来关注高力国际灯具港。最后，请您对我们的广大网友说句话。
苏总：希望颐家家居网能够帮助、引导消费者更合理的消费，使消费者更好的保护自己的权益。也希望你们能将更多更好的产品推荐给消费者。
颐家家居网：苏总交给了我们颐家家居网一项艰巨的任务，我们一定会完成。同时我们也希望高力能够越办越好，灯具市场越来越规范。再次感谢您接受我们的采访。谢谢。
