近日，《新京报》记者林阿珍采写的一篇新闻报道《新家装修材料疑遭更换》刊发后，被网络媒体广泛转载，在消费者、家装企业和媒体中引起了轩然大波。一时间，关于事件责任归属方问题，众说纷纭。处于风口浪尖的北京齐家盛装饰装潢有限公司，倍觉不公和委屈，愤然向《新京报》的“失实”报道提出撤稿要求，并明确表示即将对此事提起诉讼，与《新京报》对簿公堂。
事情的起因是这样的：市民张女士向《新京报》热线反映，她新家装修所用的材料被装修公司（也就是文中提到的北京齐家盛装饰装潢有限公司）私自更换，张女士认为该装修公司“以次充好”。于是，就有了《新家装修 材料疑遭更换》这篇采写稿件。该文一出，引起了众多消费者的自发评论，大多数网民在此文的影响下认为齐家盛公司是一家极不规范的“黑公司”。而齐家盛公司则认为该篇报道完全是歪曲事实、诽谤该公司，并认为该“失实”报道已经给他们公司带来了很大的信誉伤害和经济损失，因而要求《新京报》撤稿，并负责通知已转载此文的各大互联网媒体删除此条新闻，否则将与《新京报》对簿公堂。
关于《新京报》中的失实报道，北京齐家盛装饰装潢有限公司的总经理阚洪东指出了多处，并逐一罗列了说明，其中比较有趣的是以下两点：一是《新京报》文章中提出消协曾出面协调双方矛盾，而齐家盛公司自开业以来就从未接触到消协部门的任何人；二是关于《新京报》文章中有关阚先生的那句文字转述：“贴有实木皮就是实木，有双层或双层以上的木皮，就是复合”。这一相关事件焦点的表述，阚洪东表示，身为一个在业内有着十几年经营和管理经验的企业负责人，怎么会说出这样有欠常识的外行话？这完全是对他人格的侮辱。阚洪东称，在武汉分公司时，他接到一个电话，说是新京报的记者林某，问及张女士与公司之间的矛盾和对实木复合型材的定义时，阚先生已经作了解释，最后告诉了记者，一定会为事情负责。可是，报道中引用阚洪东的话语，在《新京报》刊出时，阚洪东认为已经被记者林某改得面目全非。其中，一段犯有明显常识性错误的话，“实木复合”是一专业名词，差之毫厘，谬以千里。阚洪东认为，身为握有新闻话语权的记者，在采写新闻报道时，应该本着对报道对象和广大读者高度负责的精神，在深入调查的基础上，真实、准确地反映事实真相。
关于张女士家装一事，阚洪东是这样叙述的：“5月26日，客户张女士、陈先生通过网络找到齐家盛公司，并与公司签订了装修合同。在装修进行到最后一步——安装实木复合型材门窗套时，张、陈夫妇提出异议，认为使用的材料不属于实木复合型材，要求停工。对此，公司多次与陈、张夫妇沟通，并带他们前往提供材料的厂家咨询核实，但无结果。后来，公司本着‘客户就是上帝’的宗旨，进而做出了更大的让步，而陈、张夫妇均不予理睬，于此前向《新京报》热线提起投诉。”阚洪东认为，这起投诉的焦点只在于矛盾双方关于齐家盛公司所使用的材料是否是“实木复合型材”的问题，而没有《新京报》报道中所说的齐家盛公司在服务和信誉本身上存在的问题。
关于此事的矛盾焦点“什么是实木复合型材？”，《新京报》报道说：“记者拿着张女士家中安装门窗的材料，到百安居连锁建材超市。地板销售区域的多名销售人员均肯定地称，这是密度板贴皮。”其实，“密度板贴皮”正是实木复合型材的性征。经专业人士表述及互联网的查证，由密度板、实木皮、油漆涂层等材质组成，经烘干、指接、刨削、热压、复合等工艺技术加工而成，再对表层采用填缝、打磨、喷漆或烤漆等工艺处理，使外表涂层光滑，使用性能稳定。由双层或双层以上、饰面贴有实木皮材质所构成的型材就叫实木复合型材。专业人士称，实木复合型材并非纯实木，与一般复合门和免漆门都有本质上的区别，由于其制作工艺较多且复杂，因而没有相关专业知识的消费者很难鉴定，消费者在购买时应以《中华人民共和国物质管理行业标准》的相关规定为准，不要偏听偏信建材市场上销售人员的保证和鉴定。阚先生认为，齐家盛公司使用的材料具有相关鉴定报告，完全符合专业标准，同时还有业主在材料样板上的签字为证。因而不存在欺骗消费者之说。
“齐家盛公司自成立以来，一贯倡导理性消费，并竭力抵制行业弊端，曾被有关媒体誉为中国家装行业的‘三化先行者’。网络口碑一贯良好，并创下了五年没有装修投诉的记录。在齐家盛的眼里，一切玩猫腻的行为都是最可耻的行为。齐家盛欢迎广大媒体和消费者的监督，但一定要讲究事实。关于张女士一事，我们欢迎《新京报》的记者前来调查采访，但《新家装修 材料疑遭更换》一文中多处失实报道，已经严重伤害了我们公司的品牌声誉，造成了极大的经济损失，我们希望《新京报》能根据事实进行撤稿，并做出补救，否则，我们只能依靠法律手段维护自己的权益了。”齐家盛公司总经理阚洪东最后向记者表示。
《新京报》报道截图：
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