经典、时尚、个性 美克美家的“家具主张”
——专访美克美家 刘春杰
做连锁标准 将创新视为常态
【吴琼】在您看来，经过多年的发展，美克美家积累所形成的核心竞争力之什么？
【刘春杰】这一个部分实际上要分两块来看，一块是我们身后的集团公司，美克集团，那么它实际上是做了17您的家具制造，一直是在做出口，我们在美国或者欧洲看到那些比较好的品牌，都是由美克美家做的（OEM）的生产，这个优势现在又是由美克美家所独具的，因为我们背后有一个非常丰富的制造经验这样一个制造的企业，它是我们美克公司给我们提供这种优良产品的制造，当然这对消费者来势是最基本的要求，对消费者来说，我们最核心的品牌的优势，我们认为是在于给消费者提供了经典的生活方式，也可以说 我们并不单纯的以买家具为主的这样一个品牌，实际上给消费者的是一种生活的理念，一种生活的观念。
我想最早第一批，第一次接触美克美家的客户，可能更多的是被我们的产品所呈现的氛围所吸引，你可以看到，我们做的这种棕榈海岸，也可以看到阳光地中海的这种偏土耳其的沙滩的休闲风格，同时也可以看到偏意大利的这种休闲的地中海的风格，我们有美国的乡村、法国的乡村，意大利的乡村，那么也有不同的这种城市经典，比如偏现代的，由来自于日本产生的地平线，也有来自于美国的麦哈顿这种大都市的摩登英文魅力，当然也会有很多古典，比如说英国经典的，比如说托斯卡纳，比如说新洛可可、维多利亚，那这些产品的风格给消费者提供了是一种经典的生活方式，那这种生活方式还牵扯到相应配套的装饰品、地毯、布艺，甚至是仿真植物，包括各种各样的灯具，那这些是我们全部按标准的生活方式陈列给消费者看，所以说让消费者在这个层面上，在他选择的层面上，有更多的选择，让购买家具的事情变得更简单，这是美克美家最核心的一个优势。
为了这种优势，我们在过么的这六年来，实际上我们可以讲是做成一个标准，这个标准一个是我们的店面，它的陈列标准在全国各地是一样的，给消费者的服务是一样的，这些是美克美家比较核心的竞争优势，因为我是自己的品牌，是我们自己来管理，到现在为止，我们还没有允许加盟商来做，所以你在全国看到的就美克美家自己的同事来经营的，这就保证了我们给消费者提供的产品的标准是一致的，同时我们提供的服务的标准是一致的，消费者有一个价格的保障，那么这种服务的标准实际上给中国的消费者遇到最大的困难，有的时候你买了一件产品，可能过了三年，经销商因为其他的原因，不再代理这个产后，你的售后就会有问题，美克美家的这种连锁模式，实际上也是我们现在的一个比较强的竞争优势，我给你承诺，是一定会做到的，因为这都是我们自己的人来字，这是我自己的品牌，所以我们更爱护它，这是我们的竞争优势之一。
【吴琼】我们知道美克美家的宣传口号是“是经典，也是生活”，那么美克美家一直在做的这些事情，都是围绕说如何把这种经典融入到我们每个人的生活当中去，是吗？
【刘春杰】对，我们是希望消费者不要把它当成一个经典来欣赏，我是要搬回家里去使用，让你享受到这种经典，其实这就是你的生活。
【吴琼】随着这个家居行业很多新的企业诞生，这种竞争也会越来越激烈，最终那些善于创新，一直在做创新的企业，才能越做越大，越做越强。那么美克美家对于这种创新的理解和运用是什么样的？请您给我们介绍一下。
【刘春杰】创新可能就是美克美家的一种常态了，因为你从我们的店面可以看得到，我们从进入中国的市场开始到今天所提供的不同的服务，其实都在创新，那我们对于创新的理解，可能更平实一些，我们所理解的创新就是可以更好的帮助消费者解决他的问题和困惑，这就是所谓的创新，这是我们推崇的一种创新的思想，比方说我们在我们的陈列上，我们给你一种身临其境的感觉，这就是一种陈列的创新，然后我们店面的视觉陈列的同事，他们也会不定期的改变，让你在不同时间进到店里看到的视觉的印象是不一样的，那我们所提供的设计服务，这在国内，在我们推出的时候，就是首创，所以我们店面都是设计顾问，没有销售人员，他们给消费者提供的就是一种免费的设计咨询。甚至包括我们的送货的人员帮助客户拜访到位，这些都是我们所独创的一些创新。
这些创新实际上是围绕着消费者的困惑和问题来做的，消费者面临选择的困惑，那我们够把最简单的陈列的方式给他看，按实际陈列给你26种风格，你可以自己来进行对比，你对搭配的困惑比较大，那我们会把所有的装饰品都陈列在房间里，然后设计顾问也会给你提供这种专业的搭配的服务，这个也是帮消费者解决这个困惑的创新，关于你的资金的服务，我们给你提供免息分期副付款，送货的服务，我们可以提供预约，也可以提供你想要的其他的一些后续的服务，那消费者所面临对家具后期保障的这个困惑，我们就用自己的连锁里做，我们可以提供终身的保修，而且我们有自己的工厂，我们可以让你的产品，哪怕你在使用很多年以后，产生了比较大的问题，那么我们也可以向你收取一定的费用，帮你返厂进行维修，这些都是围绕着消费者的困惑所做的创新，所以我觉得创新的话，对于美克美家来讲的话，是一个比较常态的一件事情。
【吴琼】那目前我们的消费者对于美克美家所做的这些举措，有一个什么样的反馈？
【刘春杰】这种反馈，我觉得 最大的是来自于口碑，因为我们在不同的地方，甚至我们会有不同的消费者的沟通和调研，我们可以听到很多评价，这些评价就是对我们创新的一种认可，这种东西实际上，口碑就等于在市场或者在广告行业所讲的品牌的美誉度，说他的口碑对你的这种赞扬越多，实际上就意味着你的品牌的美誉度越高。
【吴琼】就对我们品牌的推广是有很大帮助的。
【刘春杰】对，所以我觉得我们的创新，可能最直接的反应就我们听到了顾客对我们的赞扬，这个是我们觉得最欣慰的一件事情，能够真正帮他解决问题。
【吴琼】今年奥 运会，现在已经开幕了，那么在北京市场上面，美克美家有没有受到相关方面的影响呢？
【刘春杰】影响，我觉得是有的，这个是因为全北京的事件，最起码很多顾客的消费者的这种交通受影响，原来计划的事情可能都要往后推，这个是我觉得比较大的一个部分，但是除了这种影响，其他的倒没有，因为我们在去年，实际上我们提前一年以前就开始预计奥 运会对是市场、客流会产生影响，所以我们在一年前就已经做了应对的规划和措施。
另外一个层面，就像北京，北京是受影响比较大的一个地方，我们在北京这个店面是在七月中旬就已经完成了新产品的更新，这样的话，消费者这个时间就可以到店里面看新产品，所以说我们可以更多的跟设计顾问去交流他的想法，他想过什么样的生活，想怎么样去做这个搭配，有更多的时间，让这个方案可以做得更充分。那么还有一个问题，就是关于送货，大家知道我们现在在北京现在是没有办法送货的，我们的解决方案，实际上在七月份已经集中对北京的顾客做了提前送货，那这样的话，我们就已经解决了消费者使用家具的问题，那其他的顾客都已经做了沟通，到九月份之后，等奥 运会全部结束之后，我们再来送其他的一些预定的货物，德通过这些方式，我觉得对于我们的影响并不是特别大，只是目前大家都在关注奥 运，毕竟也是我们举国证明中国骄傲的这样一个非常伟大的时刻，所以说我觉得这一点上，可能大家很多经历不在，本来这件事情就情有可原的。
【吴琼】那美克美家作为在这个行业比较出名、比较大的企业，我们也关注他今后的发展，您能不能给我们介绍一下，在今后美克美家有什么样的发展规划？
【刘春杰】这个一如既往的，我们还是在市场的拓展层面，可能投入的精力还是跟原来的是一样的，因为毕竟我们现在只有接近30家店，比我们50家店的规模还会继续去拓展，目前已经完成了环渤海、长三角、珠三角和延长江经济带这四个国内发展的经济圈，从今年开始，我们就开始侧重于一些省会省市，特别是一些传统意义上的中原地区，也包括东北这样的市场，所以说在新市场的拓展上，明年可能还会侧重在这个层面上。
在其他的层面，我们还是要更好的为消费者推出更多的生活方式，因为随着这种经济的发展，我们中国的消费者的居住状况和变化，更多的是新的消费者的需求可能也会涌现出来，所以怎么样关注他的需求的变化，为他们解决他们所遇到的新的问题，这个我觉得是美克美家长久以来一直会致力或者面对的一个问题，这可能还是我们重中之重，怎么样更好的解决消费者的问题。
【吴琼】谢谢，刘总，我相信通过今天跟您的交流，我们的网友对美克美家有了更加深刻和全面的了解，相信通过美克人的努力，会越来越多的消费者会喜欢上美克美家，谢谢。
【刘春杰】好，谢谢你，谢谢搜房，谢谢搜房的网友。
【吴琼】谢谢刘总。
