展会报道：访利豪家具有限公司总经理 熊全第
搜房家居：现在很多消费者对服务也越来越看重，很多人说花钱就是买服务，根本不是买产品，当然这也是夸张的一个说法。站在您的角度，可能售后服务跟注重一点，站在商家的话利豪的售后服务是怎样的？
熊全弟：我们有各个亮点，我刚才讲了服务是基础，你理解的售后服务是更前面的，我们讲的是VIP的跟踪服务。比如我们的沙发卖给终端VIP，我们会对每一套沙发进行身份认证，这套沙发从流水线当中的包括原材料制成加工、包括销售网点发往哪个VIP的手中，这套沙发从始至终都有唯一的身份确认，我们针对这个身份确认会跟踪到VIP。比如后期每年两次的定期保养，顾客对我们意见的反馈，顾客对我们产品提出的改进方向，这些我们都会实时跟踪。
搜房家居：有没有碰到过消费者投诉的案例呢？
熊全弟：也有过这样的情况，当然这个我们把它理解为企业发展很宝贵的建议，在企业发展过程中，特别是从去年开始从外销市场转入国内市场的沙发销售，对国内市场消费者需求、消费者爱好虽然经过前期重点八个月的调研，但在认识上总是有一些欠缺，顾客的投诉、提的宝贵意见都是对产品改进、服务意识、服务技能上都会起到很大的提升作用。
搜房家居：您觉得中国家具在国内的市场发展前景怎么样？
熊全弟：我想在整个家具业同行中，大家都是有共识的，随着中国经济的快速发展，中国居民的消费能力逐步提升，对于家的温馨渴望，首次置业也好、再次置业也罢，消费方向是在做质的变化，从纯粹的量向质的方向转变，那就是要追求一种高的品位，这个高品位就会带动家具消费大跨越的提升。在这个提升过程中，我想中国的家具，特别是沙发行业肯定会经历一次比较残酷的大洗牌，在这次大洗牌当中对沙发的各个企业主都提出了新的考验，如何在这次大洗牌中通过良性竞争肯定有一些大格局的变化，最终我坚信中国的软体家具沙发肯定会出现像中国白色家电这样的寡头垄断的企业，肯定会出现。
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熊全弟：这个问题说起来很复杂，其实我们理解起来很简单，一个肯定是这个产品的设计一定是自己的原创，针对消费者个性的整体爱好组织很强的研发团队研发。二是在制作过程中的品质控制，我们讲的是在工艺上，这个不是靠传播做得来的，也不是靠营销的手段或措施能够长时间保持的。三是回到品牌的传播上。四是回到现在经营企业来讲就是大资本的运作情况。我想这是最基本的四个条件。
搜房家居：您觉得设计在品质之前？
熊全弟：对。当然人才可以讲是最基础的基础部分，利豪集团有一句话叫“员工是财富资本。”我们对于企业的人才理念，我们对于人才队伍的建设，对部门经理上的人员我们现在都是采用职业化的外部聘请。
搜房家居：你们如何留住人才？
熊全弟：现在市场上大部分人才，有一部分人才的心理比较浮躁，这也很正常，我们针对各类人才设置他提升的职业发展通道，这一块目前来讲还是比较好。
搜房家居：最后一个问题，您对这个展会做一个评价吧。这个展会可能对你们造成很大的影响，你们不是第一次参加吧？
熊全弟：在名家具我们是第一次。
搜房家居：广东省的家具展也是第一次吗？
熊全弟：第一次。
搜房家居：站在您第一次参展的角度，你觉得这个展会怎么样，对你们有什么意义？
熊全弟：因为是首次参加展会，很多东西是需要去学习、去借鉴，特别是进入利豪展厅的同仁、朋友或者是意向加盟商提出的宝贵建议，我们会带回去仔细的研讨，针对每一个有实际意义的问题会做一些实际改进方案，总之一句话，我们2008年的目标很明确，接下来通过大家一起齐心协力把利豪的品牌从国外适时带回国内市场给广大的消费者。
搜房家居：利豪如此参展就如此大手笔，做那么大气，相信2008年你们50家的目标绝对会成功。那么我在这里也希望利豪会越走越好，非常感谢熊总接受我们的采访。
