家电维修良莠不齐 外包售后服务究竟走向何方
你的家电坏过吗？这是毫无疑问的，谁家的家电产品用久了都会出现不同的问题。家电出问题后，你第一反应是找谁呢？一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维修公司。接下来，走运的话，你会碰到不错的外包维修公司，把家电修好；要是不走运的话，你的家电会被修得一团糟。原因在哪里呢？
案例：
赵女士在2005年10月花了20000多元买了一台30英寸液晶电视。去年10月，电视坏了，该品牌设在当地的特约维修点派人上门检修，称液晶屏坏了，换屏费加上维修费共需5000元，而当时一台新的国产30英寸液晶电视才卖4000多元。赵女士非常疑惑，仅凭维修工看了两眼就断定液晶屏坏了？且如此高昂的修理费用也令其无法接受。
于是，赵女士致电该品牌总部反映情况，希望对方能就维修工的鉴定结论做出书面报告。经多次交涉后，企业总部终于派人到赵女士家检修，却得出跟上次不一样的结论：坏掉的部件只是逆变器，按照“三包”规定，该部件还在包修期内，这意味着赵女士不需要花一分钱就能把电视修好。
为什么前后两名维修人员对液晶电视的“诊断”会如此的天渊之别？到底所谓的特约维修点的维修水平又如何？谁来对这些特约维修点的资质把关？家电维修又是否应该有一个收费的标准？
现状：为降成本 售后服务外包给没资质维修点
根据调查，目前大多数企业对于售后服务都采取了外包的形式，但一些企业在指定维修点时不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求，还有一些企业为降低售后服务成本，将售后服务外包给了没有资质的维修点。
其实，从2003年开始，国家经济贸易委员会批准《家用电器维修服务部等级评定规范》就已经开始实施。2004年开始，中国家电维修协会就根据《家用电器维修服务部等级评定规范》开展家电维修服务部等级评定，将家电维修服务部按照场地、设备、设施、人员、管理等方面分为特级、一级、二级、三级、四级。目前，全国通过特级评定的维修服务部有300多家。
虽然近年来，多数企业选择特约维修服务部时参照了《家用电器维修服务部等级评定规范》，但维修服务部主动申报并真正按照正规评审程序评定且获得相应资质的只占一小部分，而且各企业维修服务部的服务程序、服务水平和服务质量差距也就较大。
据记者了解，至今为止，在售后维修这个行业仍没有一个准入标准。
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