1) 2007年元旦，经过千挑万选，我家在香河金钥匙汇展中心万方沙发专卖店订购了一套布艺沙发。由于看了网上一些关于环保的报道，我们深知家具如果不环保对人体的危害，所以买沙发时特地就该方面询问销售小姐，销售小姐说万方是名牌不会有问题的。
由于我们是第一次买沙发，所以特地问销售沙发套是否可以水洗，因为毕竟干洗太麻烦了，销售信誓旦旦说可以水洗。之前我们问的同档次的沙发一般沙发套都不能水洗。所以我们挺高兴，说到底是万方啊。而且我们要求要有独立簧的沙发垫。

(2) 20天后诚信万方沙发送到我家。按说厂家是北京的，我们以为会从北京送货，结果一看送货的车是从香河来的。送货的说是沙发从厂家做好拉到香河去的。沙发到家我们很高兴，毕竟是挑了一年多最后选定的，而且是大品牌啊。　

一到家刚拆开包装，就看到沙发上有个小布条上写着：请干洗！有没有搞错，明明和我们说的是可以水洗，之前我们去过诚外诚、西四环的万方专卖店，都说是能水洗的啊！这是第一次感到被诚信万方忽悠了!

(3) 更大的问题还在后面。送货到家当时我们就闻着沙发有股味，也说不清是香味还是什么味。我们本以为放几天就没有了，没想到气味越来越大。客厅不开窗户根本没法待人，可是大冬天的，谁家能整天开窗户啊！我们只好把沙发垫子挪到另外一间卧室。
沙发到家没几天，我就发现自己明显感觉不舒服。一般如果不舒服都会有原因，比如吃坏肚子了，受冻嗓子疼了，过于疲劳了。但是这回感觉与平时不同，也说不出是哪不舒服，反正只要在家待着就感觉一天比一天没体力。

(4) 过了大概一个星期，沙发气味太大了，我们实在受不了了，而且放味也没多大效果。我们就打了万方客服电话，对方同意派人来处理一下，并说处理完了就没事了。于是我们又满怀期待，心想赶快处理吧，可别再有味了。
第二天两个工人来我家，就拿了一瓶格瑞卫康的甲醛清除剂往沙发上到处喷，说是这样喷完很快就没事了。一边喷一边坚持说甲醛不超标。


（5）我们是多么希望沙发处理后没味啊！可现实很快打破了我们的愿望！工人走后，我们又观察了一天，发现气味仍旧很大，基本没有什么改观。我们第二次感到被诚信万方忽悠了!于是我们又给万方客服电话，客服说气味是由粘海绵的胶引起的，是生产部门订货多，马上春节要到了，赶工期，烘的时间不够长引起的。我们当时心理就一凉，问到，万方这么大品牌的质量控制是怎么搞的，这么大味道的沙发怎么就能出厂？这是第三次感到被诚信万方忽悠了! 

（6）于是我们强烈要求客服把沙发拉回厂家继续做烘干处理，客服蒋（音）先生开始不同意，经过电话里一番据理力争，才同意把沙发拉回去处理，终于，在沙发送到我家后的第十天万方把沙发拉回厂家处理了。

(7) 过了几天，客服的人打电话说处理好了要把沙发送回来。由于我们已经有过一次教训了，而且冬天天冷，通风时间有限，所以就和客服说先在厂家放味，并且再三要求让他们确保没味了再把沙发送回来。客服蒋先生同意了并信誓旦旦的表示处理后的沙发保证没有任何异味。

(8) 一晃到了四月底了，到了白天基本上可以开窗户通风的时候了。于是我们打电话找客服，这次接电话的是一位小姐，她说这事由蒋先生管。放下电话，我们心理忐忑不安，别人家不认账了。过了一会又打电话过去，又是那位小姐接的，一说情况，她说放心，我们知道你家的沙发。下午那位蒋先生果然打来电话说给安排时间送沙发。

(9) 过了一两天，又是原来把沙发拉走的那两位工人把沙发送了回来，一到家我就又闻到了那熟悉而又讨厌的气味，我就问工人：“都处理了三个月了，怎么还有味啊？”工人闻了闻，啥也没说。我们心里顿时凉了一半，怎么处理后的沙发还有味呢？万方究竟给我们保证了什么！这是第四次感到被诚信万方忽悠了!

(10) 本以为经过三个月的厂家处理，应该象万方所说沙发不会再有味了，谁呈想沙发气味依然非常大，客厅里只要一关上窗户，那气味就让人感觉很难受，而且即使开着窗户，也感觉时不时地从沙发传来一阵阵的异味。
我们赶紧再打客服电话，结果人家坚持说那气味没事，我们又问既然没事那异味究竟是什么味？是什么化学成分？对方坚持说万方沙发是环保的，是通过鉴定的，绝对符合国家标准，但就是不说气味是什么成分。我们急了，又反复打电话催促，和客服说你们要是不相信可以来我家闻一闻。客服那位蒋先生终于答应派工人来我家确定一下气味，同时确定一下沙发的状态，看有没有用旧，符不符合退货标准。

(11) 过了一天两个工人来我家，一进门，那气味明摆着呢，都不用解释。而且这沙发放在我家前后总共不到半个月，因为有味我们是能躲就躲，根本没有使用过，倒是在厂家再处理了三个月，放在厂家的时间远比放在我家的时间长得多。我们坚持提出要退货，工人表示确认了沙发是新的，有气味，回去会把情况向公司如实反映。

(12) 当天晚上，我们给客服打电话，客服蒋先生主动说，他们请示了领导可以给我们两个方案选择：一是退货;二是可以给我们重做一套一摸一样的沙发，并且他们同意无论退货还是换货，他们都同意给我们补偿。我们说商量一下，当时感觉真是出乎意外，到底是大公司啊，看人家还是挺诚信的，这么容易就答应给退货了，我们心里还暗自庆幸虽然沙发有味，好在还碰上了一个诚信的公司。于是我们就商量了一下，又打电话过去，说我们坚持退货。结果那位蒋先生说他们倾向于给我们换一套，因为我们是在香河买的，香河的店不是万方的直销店，所以建议我们选重做，并且保证重做的沙发和原来的一摸一样。我们当时愣了一下，不是刚刚说可以退吗？不过就是一会儿时间，怎么就又变卦了，这是第五次感到被诚信万方忽悠了!


(13)说实话到这时为止我们感觉已经被万方忽悠怕了，但是考虑到客服的态度还可以，我们又再一次作出了让步。我们向蒋先生提出，换货可以，但必须保证更换的沙发没有异味，必须白纸黑字签协议并加盖公章。如果新做的沙发再有味我们有权无条件退货，如果万方对新作的沙发是否有异味这一点有争议，就参照国家室内空气质量检测标准，检测出来超标的话我们要求按沙发价款的五倍或十倍赔偿。其实我们的要求并不过分，因为如果新做的沙发仍然有味的话万方直接退货就什么都解决了，也没说要万方赔偿什么，当然就不会发生五倍或十倍的赔偿。之所

以要五倍或十倍的赔偿，一是考验万方对自己沙发质量的信心，二是防止万方在沙发是否有气味方面矫情，因为做检测费时费力，我们不想同万方纠缠。蒋先生在电话里明确表示，保证新做的沙发没味，如果有味立即退货，如果经过鉴定确定有味，同意给我们双倍赔偿，并说新做的沙发7－10天能送到我家。同时蒋还承诺，可以再送我们一套沙发套或一些礼品作为沙发有味的补偿。最后蒋说双方对换货签个协议，但这个协议要由他们来起草，并说明天中午12点前一定给我们打电话答复，把起草的协议给我们发传真过来。

(14) 放下电话，我们满心欢喜地以为这下问题终于解决了，如果万方能保证换的沙发没有异味我们也就接受了。
4月30日上午，我们一直等蒋先生的电话，谁知左等电话不来，右等电话不来。实在等不下去了，我们又主动打过去，万万没有想到，昨天信誓旦旦向我们做承诺的蒋先生现在竟然什么都不承认了！竟然大言不惭的说：我们的沙发一点问题也没有，你们要是认为有味你们去做鉴定去！！天哪！这是我们第六次感到被诚信万方忽悠了!昨天电话承诺了的事情翻脸就可以不认账！我们根本不相信作为客服的蒋先生有胆量在没有经过领导同意的情况下昨天就给我们做出换货和补偿的承诺！承诺了的事情都可以反悔，还有什么诚信可言！这就是所谓的诚信的万方！真是人善被人欺，马善被人骑！我们的一次次让步竟换来万方如此对待！！！于是当时我们就向蒋先生表示既然事情到了这一步，我们坚决要求退货！蒋先生又说退货要再向领导请示，并说请款要领导签字才行，而领导现在不在公司，要晚上7、8点钟才回来，他晚上请示了领导会给我们电话。

（15）下午，我们又用固定电话给客服打了N次，就是没人接。我心想是不是人家有来电显示，一看是我们的电话就故意不接啊，于是换了个电话又打过去，果真立即就有人接了，而且还是那个蒋先生！这是我们第七次感到被诚信万方忽悠了!电话里，蒋先生再次表示退货要再向领导请示，并说请款要领导签字才行，而领导现在不在公司，要晚上7、8点钟才回来，他晚上请示了领导后会给我们电话，并说最迟9点半一定给我们电话。可是当天晚上，我们等了一夜，人家压根就没来电话。这是第八次感到被诚信万方忽悠了!

(16)既然和厂家解决问题无望，我们打算去香河的销售店退货。主要是因为买沙发时香河万方销售店的小姐说沙发一旦卖出去就和他们没有任何关系了，有什么问题都找厂家售后，售后电话也留的是厂家的，我们才一直找厂家处理问题。但毕竟沙发是在香河展厅买的，货也是香河送的，钱也是香河万方专卖店收的，出了问题作为销售者香河万方专卖店自然逃不了干系。 
5月1日我们去香河金钥匙，先去找金钥匙一楼大厅的总服务台工作人员，把万方沙发有异味、售后如何对待我们的情况陈述了一遍。金钥匙的工作人员马上打万方沙发香河专卖店的电话，对方说是退货要找万方更高层的人士，给了一个据称是万方李副总的手机号码。金钥匙工作人员当着我们的面打通了李副总的手机，把情况又讲了一遍，李副总当时在电话里表示同意退货，要我们去找二楼的万方沙发香河专卖店办理。

(17) 于是我们一起上了二楼，当时卖我们沙发的那位小姐还在，但她说经理(靳经理，音译）不在，后来又和经理联系上，说一会儿经理就到。这时我们又看到当初元旦时我们买的沙发的样品，靠包是公仔棉而不是我们最后拿到的羽绒！这是第九次感到被诚信万方忽悠了!

(18) 一会儿万方专卖店的经理来了，居然又说退货不能接受！！！这才多久的功夫，万方又变卦了！明明刚才那个李副总说同意退货，没几分钟专卖店就说不同意，这不是来回踢皮球吗！！这是第十次感到被诚信万方忽悠了!当着专卖店经理的面，金钥匙的工作人员又拨通了李副总的手机，李副总这时也改口了，称不同意退货，但是可以给我们重做一套，再送一套沙发套。专卖店经理也说重做一套他们能办到，没问题。我们商量了一下，再次决定退让，同意重做，但是前提是今天必须白纸黑字签协议并加盖公章，另外条款同原来一样就是如果是重做一套不能再有味，如果再有味就无条件退货，如果双方对味道有争议就参照国家室内空气质量检测标准，如果超标我们要求按五倍或十倍赔偿。专卖店经理说如果超标五倍十倍赔偿不能接受，但可以双倍赔偿。我们商量了一下，决定再退让一下，同意双倍赔偿。但是前提是今天必须白纸黑字签协议并加盖公章。专卖店经理和李副总也同意了。

(19) 于是我们和金钥匙工作人员和万方沙发香河专卖店经理又下到一层，专卖店经理让我们起草协议，我们很快写了一份书面协议，内容就是刚刚和专卖店经理谈好的内容。我们把协议给金钥匙工作人员看完后，金钥匙工作人员没什么异议。然后又把协议给万方沙发香河专卖店经理看，就等他签字并加盖公章。没想到他看完又变卦了，说这种协议只能由万方总公司签，他这里签不了！！！这可是刚刚在二楼谈好的事，下了楼又变卦了。典型的踢皮球！把消费者当猴耍！这是第十一次感到被诚信万方忽悠了!

(20) 我们很气愤，万方沙发香河专卖店经理说协议的事必须由李副总定。于是我们、金钥匙工作人员和万方沙发香河专卖店经理再次拨李副总的手机，结果不管你拨多久，人家就是不接！看来这种不接电话的做法已经是万方对待消费者的惯用伎俩了！这是第十二次感到被诚信万方忽悠了!


写到这里，我想已经用不着再说什么了吧，北京诚信万方家具有限公司的“诚信”是人家自己加上去的。“诚信”万方，请你扪心自问，你们对得起“诚信”这两个字吗？在整个协商过程中，我们一次次退让，一次次妥协，无非就是希望能够换来问题的解决，可是我们最终得到的是什么？是万方一次次对我们的耍弄和欺骗！是万方一次次的出尔反尔！！万方最终只有一个目的，就是拖的你没有一点耐心了，这个问题也就不了了之了！！！

另外我们也很想知道万方沙发的异味究竟是什么化学成分？对人有没有危害？不知哪位高人能帮忙指点一下？