阳光服务是品牌建立和企业发展的基础。今年中消协有一个主题就是各行各业中存在着很多不健康，不能够维护消费者权益的行为，大家可以看到2002年和2003年建材类的消费投诉量增加了21％，而2004年可能比2003年同比又增长了21％，对我们行业来说这是一个比较可怕的事情，而在2003年建材类消费投诉各品类比例当中强化地板占到了17％，我们来调查一下这里面的原因，一个就是低质的铺设，还有一个就是劣质的辅料，所以我们认为好地板需要好服务，我们在地板生产过程中控制质量对大型的工厂来说是非常的容易，但是控制好配件，控制好服务这是我们面临的一个难题，我们最近在北京搞了一个活动叫揭露地板消费者十面埋伏。一个是价格欺诈，就是虚构原价，虚构降价原因，诱骗消费者，第二个是轻诺寡信，第三是假冒进口。第四是虚假环保，劣质的地板谎称环保。第五夸大功能宣称地板具有抗菌、地热、免胶、防水、抗静电等功能。第六黑工安装，承诺专业安装，实际随意雇佣安装游击队，安装质量毫无保证。第七，以此充好，挂羊头卖够肉。第八是劣质辅料，现在行业大部分采用全包价，其中一个很重要的问题就是价格似乎看来很便宜，但是采用非常便宜，劣质的配件来欺骗消费者，第九是以少报多，第十人去楼空，出现问题以后，消费者投诉找售后服务找不到人了。我们认为品质是品牌的基础，品质不仅仅是产品质量，还有服务质量，在这儿我们公司也倡议同行业第一要保证质量，第二要明码实价，第三是规范服务，第四是科技创新，第五是信守成落，第六是持续发展，树立品牌意识，建立名牌企业。

CFA首先要起到带头作用，所以我们也有一些具体的举动，就是我们推出了一个三心无忧阳光服务行动，第一就是售前省心，我们推出了一个网上订购，必要的时候可以上门的服务，另外消费者由于在花色选不中可以拿到家里去比对。第二是售中放心，不必提心吊胆，踏踏实实的享受购物乐趣，这里面主要是地板的安装，服务的过程中我们提出了315概念，就是提前三天上门勘测，保证了一次安装满意，我们专业的客服人员五日内进行回访。第三个是售后舒心，如果出现了问题打一个电话就解决，我们承诺是24小时接受，48小时进行解决，并且我们会有回访。另外我们呼吁国家应该出台相关的服务标准，目前这个标准正在制定中，近期将会出台。我们认为品质和服务还是一个品牌建立和企业发展的根本，我们也希望大家联合起来，我们全中国地板行业联合起来共同打造企业品牌。