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我听老钱谈装修
那还是1995年我刚刚结婚时,第一次装修房子,没什么经验,只知道要请个让人放心、踏实的人来主持我家的装修大计。几经搜索、扫描,锁定一个安徽小伙子——钱工头,此人有些腼腆,虽然不高大,却显得浑身上下蕴藏着一种精力,话不多,却让人容易信赖。之后的工程,自然是尽心尽责,以至于多年以后,我家的装修都很少出现什么大的问题。
2007年,时代变迁得令我有些反应不过来。虽如此,还是经过一番筹算,贷款买了一套200多平米的大房子——不动产终究是不动产。又要面临装修了,想起当年几个月的辛苦,禁不住心有余悸。
出乎意料的是,一日在新家所在的社区中,竟撞见阔别多年的钱工头。不知是不是因为曾经接触过的关系,如今的他已不再如当初般腼腆,但说话的语气、神情,感觉扎实有力,极少空泛的夸大之词以及形象的形容词,他用平实的语言对我侃侃而谈:15年前,我来到北京,带了几个同乡,操起了这个营生。那时装修都是包工包料,工作也简单,没什么设计参考,只要干净、整洁就可以。几年下来,总结了一些经验,知道什么样的工程耐久、实用。之后,每年农活不忙的时候,他都会招募村里的一些弟兄来到北京做装修。
当年短短几个月,建立起来我对钱工头的信任,暗自筹划着继续请他主持我家的装修工程。于是继续讯问他后来的状况。他带着些许迷茫的神色继续说:不知怎么,时代就变了,装修这个行业也发生了很多根本上的改变。尤其2005年以后,马路游击队的生意越来越难做,尽管我们的口碑很好,尽管北京的很多楼盘我们都装修过。但客户的要求似乎一下就提高了起来,对于风格、个性相当看重,已经不仅仅只需要实用就可以了,有许多人转向寻找较大的装修公司为自己提供设计、买料、施工一条龙服务。
也曾接触到一些客户,但很多工程已都是清包工。我们给客人做好装修设计后,也会陪同客户去选材,那时东方家园刚刚开业,我们一般建议客户买建材就来这里,因为去一般的建材市场,客户总觉得我们有回扣,东方家园是超市,价格透明,并且什么都有,购买也很方便。从如笼头、水管、水泥、木材,家具摆饰到卫浴、瓷砖、家电等各种大小货品,到单品不同档次的品质与价格,应有尽有,一站式购齐,不用跑很多地方,大家既节省了时间,也省了心力。这几年,客人的环保意识越来越清晰,要求越来越高,我们自己也随着增加了环保的意识。毕竟谁也不愿意在一个有污染的环境中工作一个月,都是血肉之躯嘛。东方家园最为重视装修污染问题,故而大力提倡绿色环保建材,让顾客放心,这也是我推荐它的原因之一。
后来东方家园自己的装潢中心越来越强大,2005年,东方家园装潢中心招募有经验的装修工程队伍。凭着多年的装修经验,以及生存环境越来越严酷的现实,我加入了东方家园装潢中心。
满以为自己是个老手、内行,哪知道一来便上了一课——这里的考核很严格,也很专业,我使尽浑身解数,才勉强通过,几个老乡则没我这么幸运,早早被刷下。以前我们工作是凭经验,那里有什么系统?只是自己总结的合理不合理,科学不科学,完全的“野路子”。经过东方家园两年多的培训,才知道怎样更科学、合理、系统的工作,怎样最省力的达到更好的效果。工作不再没有什么具体计划,而是安排、控制起来更得心应手了。现在,我已经是东方家园的专业的工头了。
以前都是单打独斗,像极了散兵游勇。现在不同了,经过长时间的培训,得到了更专业的装修知识与技能,发现了自己原来一些无论如何无法解决的技术难题,现在竟然可以轻松掌控。公司有专业设计师200余名,队伍强大,获得的支持也多了起来,这样使工作更轻松。
轻松的气氛感染着我,在好奇心的驱使下我请他向我具体介绍一下东方家园和装潢中心。他总结说有六大要点:
第一,东方家园是国内最大的仓储式经营的连锁建材超市,经过多年来的稳步发展,管理科学合理,设施人性化,采购时方便、省力。卖场商品品种多达五万余种,质量和售后服务都有保证。
第二,东方家园建材超市与东方家园装潢中心工料分离报价,价格透明,由设计师陪同选料;施工队长陪同购料;材料员陪同结算;材料费按实结算;多余材料按规定可以退货,避免浪费,避免一体报价的许多陷阱。
第三,采用集中采购模式,保证了材料的高品质和绿色环保,且施工过程也是透明化的。确保顾客的利益。
第四,客户资金储存到商场资金卡里,专款专用,施工队不经手资金,有材料员完成结算程序。装修花费更明了。
第五,东方家园施工队实行严格的档案管理。所有施工队伍都经过严格培训,考核达标后才能统一持证上岗,并只承接东方家园装潢中心的工程,工程质量按照ISO9000质量管理体系进行管理,有施工队自检,质监巡检,工程部抽检和竣工验收复检等,对工程质量层层把关。
第六,已经有50万名消费者对东方家园装潢中心进行过审核验证!
钱工头的变化有些出乎我的意料,大有“非昔日吴下阿蒙”之感,思路较当年远为清晰,更增加了一些澹定从容的气度。
钱工头依旧那样的诚恳,向我推荐东方家园,还是没有渲染,只一个劲的说:“你比较一下、你比较一下。”
经过一番查询,我得悉东方家园1999年便已引进北美先进营销理念,成立了中国最大的建材超市。8年来东方家园稳步成长,依托强大的实力背景,完善了从店铺到网络销售等各个环节的服务,建材绿色环保、品种齐全、种类繁多、价位合理、送货上门、退货有保障等诸多优势。装修施工队更专业,装修更放心!几天后,我与东方家园装潢中心正式签约,依然是钱工头负责我的装修。他透露给我说,“8月25号是东方家园8周年司庆,很多促销,买什么都划算。”
附录:钱强 东方家园资深工头之一
35岁 安徽人 18年包工装修经验